Customer Care / Service Client - CDI - La Garde (83) (H/F)

🏢 NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Ce que nous voulons, c’est que notre client passe le moins de temps possible sur le logiciel. Pourquoi ? Tout simplement car la plupart des entreprises préfèrent passer du temps à faire autre chose (accroître son CA, profiter de sa famille, etc…) qu’à s’arracher les cheveux à faire leurs factures !

D’après ce constat, une des valeurs fortes d’Evoliz est de considérer le support client comme un service au centre de l’organisation ! Ce service étant la clé de la fidélisation de nos clients. Grâce au service client, nous pouvons faire évoluer notre application car l’équipe est la mieux placée pour parler des difficultés rencontrées par les clients dans l’application.

Malgré tout ça, le contexte dans lequel nous évoluons est tendu et nous demande une véritable réactivité, tant sur les aspects techniques (pas de facturation possible = panic mode) qu’humains (le client a un problème ? Ça devient mon problème).

🎯 LE QUOTIDIEN

Au sein d’une équipe de 7 personnes (1 responsable du service client et 6 agents du service client), vous utiliserez différents canaux de communication (chat, email, téléphone) et votre rôle sera de traiter les demandes les plus courantes des utilisateurs et leur donner les conseils de base pour les résoudre.

Votre objectif: répondre vite (et bien!). Vous serez tellement satisfait(e) de rappeler votre client pour lui donner des solutions rapidement ou même de résoudre un problème en direct au téléphone (et le client aussi !!)

Mais pas de panique, vous ne serez pas seul(e). Chez Evoliz, nous comptons sur la collaboration entre services donc si vous avez des questions à poser aux développeurs, au service Produit, ou aux Sales, ils seront ravis de vous répondre !

Pour finir, chez nous, pas de chatbots ou de robots, seulement des humains qui répondent au clients (donc quand on dit qu’on rappelle un client, on le fait !)

💛 PROFIL

Le poste est un CDI à temps plein, du lundi au vendredi, à pourvoir le plus vite possible et localisé à la Garde (83)!

Le salaire proposé se situe entre 22K et 27K€ (avec d’autres avantages très intéressants comme les tickets resto, une super mutuelle, et autre…)

Pour répondre à nos valeurs et à ce que l’on souhaite apporter à nos clients, nous cherchons une personne passionnée, convaincue par notre produit, qui a un super relationnel et de l’empathie.

Nous croyons énormément à cette recette miracle et cherchons une personne avec :

• Une culture informatique et web

• Une excellente expression orale et et écrite

• Une rigueur dans l’accompagnement des clients

• Un vrai sens de la pédagogie et de la patience

• Des notions de comptabilité

Attention, la complexité du logiciel peut être quelque peu effrayante au début, mais il suffira juste d’un peu de bon sens pour régler la plupart des problèmes et vous serez formé(e) à l’outil en interne par les meilleurs 😛

REJOINDRE EVOLIZ C’EST…

❤️‍ Faire partie d’une équipe de personnes passionnées

📄 Un onboarding personnalisé afin de garantir la meilleure intégration

😎 Des horaires de travail permettant un équilibre vie pro/vie perso

💻 Choisir le matériel avec lequel nous préférons travailler

🏝️ 5 semaines de congés par an mobilisables dès le 1er mois

🍔 La carte Swile pour les tickets resto

👨‍⚕️ La mutuelle ALAN

Déroulement des entretiens

• un entretien téléphonique avec la RH

• un entretien physique avec la Responsable du service et la RH + des cas pratiques

• un entretien physique avec des membres de l’équipe et un des 2 fondateurs d’Evoliz