Chargé(e) relation client confimé(e) - CDI 39 H - Montrouge
Montrouge, 92120
CDI
15/09/2026
40000€
Description
Rejoignez Father & Sons et participez à faire vivre une relation client à la hauteur de notre marque.
Depuis plus de 30 ans, Father & Sons imagine un vestiaire masculin élégant et contemporain. Du quotidien aux moments d'exception, nous accompagnons les hommes à chaque étape de leur vie à travers nos collections cérémonie, business et casual.
Aujourd'hui, notre réseau compte 69 boutiques en France, en Belgique et en Allemagne et poursuit activement son développement.
Entreprise française familiale, à taille humaine, nous réunissons plus de 250 collaborateurs, dont une cinquantaine au siège, autour de valeurs fortes : l'exigence, la bienveillance, la transmission et l'audace.
Rattaché(e) à la Responsable Expérience & Parcours Client, vous rejoignez une équipe de 2 collaborateurs. Ensemble, vous contribuerez à offrir une expérience client fluide, personnalisée et premium.
Ce poste combine une forte dimension opérationnelle (80 %) et une participation active à des projets d'amélioration continue (20 %).
Avantages
- Tickets restaurants
Missions
Accompagner nos clients avant, pendant et après leur achat sur l'ensemble de nos canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, WhatsApp…).
Gérer les demandes complexes (réclamations, litiges, remboursements, suivi des commandes…) en garantissant une qualité de service irréprochable.
Accompagner les boutiques dans la résolution des situations clients et assurer la coordination avec les équipes internes.
Contribuer au bon fonctionnement des parcours omnicanaux (Click & Collect, Ship from Store, Order in Store…).
Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et de l'expérience client.
Profil
Vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans le retail, le e-commerce ou un environnement où la satisfaction client est un véritable enjeu.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs situations simultanément.
Vous appréciez le travail en équipe, faites preuve d'autonomie et aimez collaborer avec des interlocuteurs variés.
La maîtrise de l'anglais est appréciée. La connaissance d'outils tels que Gorgias, Shopify, Cegid ou Baback constitue un atout.
Pourquoi rejoindre Father & Sons ?
En rejoignant Father & Sons, vous intégrerez :
Une entreprise française familiale en pleine croissance ;
Une équipe à taille humaine où proximité, confiance et esprit d'équipe font partie du quotidien ;
Un poste riche et transversal, mêlant relation client, coordination avec notre réseau de boutiques et participation à des projets d'amélioration continue ;
Une marque reconnue, qui place l'expérience client au cœur de son développement.
Vous partagez notre exigence du service et le sens du détail ? Rejoignez Father & Sons.