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Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance (H/F) en CDD

    Description

    Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d’assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l’assistance de personne ainsi que sur le marché de l’assistance automobile.

    Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d’affaires de près de 52.5 M€ en 2023. L’entreprise dispose de l’ensemble de la chaîne de valeur lui permettant d’être un acteur complet sur son domaine d’intervention.

    Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

    Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !

    Nous recrutons en CDD une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.

    Mission

    Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance aux Personnes, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

    Votre mission :

    • Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe

    • Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

    • Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance

    • Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité

    • Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle

    • Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne

    • Réaliser les reportings et les présenter à la Direction

    • Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes

    • Participer à divers projets d’entreprise

    Profil

    Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum

    Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client

    Une première expérience dans l’assistance serait un plus

    Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

    Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

    Qualités requises

    • Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées

    • Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches

    • Sens du contact et du travail en équipe

    • Capacité d'écoute et de communication

    • Capacité à gérer les tensions, les conflits

    • Qualités rédactionnelles et de formalisation 

    • Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress

    Rémunération

    • Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif

    • Primes d’astreintes

    • Prime annuelle de participation / intéressement

    • Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

    • Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance

    • Ticket Restaurant de 10 €

    • Passe Navigo pris en charge à 60 %