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Chargé de Marketing Expérience Client H/F

  • Saint-Cloud, 92210

  • CDI

  • 30/03/2026

Description

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Avantages

- Mutuelle
- PEE
- Chèques cadeaux
- Intéressement
- Tickets restaurants

Missions

Rattaché(e) à la Directrice du Marketing, vous optimisez nos outils digitaux dans l’objectif d’améliorer l’Expérience Client et la productivité :

1.         Vous analysez les statistiques d’usage des outils digitaux et faites des préconisations d’évolution du parcours client et d’enrichissement des fonctionnalités. Vous rédigez les expressions de besoins correspondantes

  1. Vous suivez le développement I.T. du projet (fonctionnalités, planning) et effectuez les recettes

  2. Vous assurez le déploiement de l’outil pour l’interne et chez nos partenaires (présentations commerciales, supports de formation, réponses aux appels d’offres)

Vous contribuez à l’amélioration de notre E-réputation :

  • Vous assurez le développement de notre marque employeur

  • Vous animez les réseaux sociaux pour attirer des talents

  • Vous contribuez au développement de notre image de marque (avis Google)

Vous collaborez avec l’équipe aux activités de communication interne et externe mises en œuvre par la Direction Marketing.

Profil

·         Titulaire d’un Master (bac+5) avec une expérience minimale de 3 ans en marketing digital dans un métier de la Finance : Assurance, Banque, Gestion d’Actifs…

·         Très à l’aise dans la communication orale et écrite, vous savez mettre en avant les avantages d’une offre et êtes un expert de Powerpoint.

·         Vous vous intéressez de près aux parcours client des outils digitaux BtoC.

·         Vous avez une appétence pour la conduite de projet.

·         Vous maitrisez l’anglais et êtes capable de tenir une conversation ou d'animer une présentation.

Qualités requises :                

·         Appétence pour l’analyse des parcours client des outils digitaux et l’amélioration de l’UX

·         Rigueur, organisation et respect des délais

·         Capacité rédactionnelle

·         Aisance relationnelle et commerciale

·         Pragmatisme et sens du concret

·         Sens du Service Client

 

RÉMUNÉRATION / AVANTAGES :

·         Salaire sur 13,5 mois selon expérience

·         Prime annuelle de participation / intéressement

·         Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

·         Mutuelle familiale prise en charge à 71 % et prévoyance

·         Ticket Restaurant de 10 €

·         Passe Navigo pris en charge à 60 %

·         PEE

·         Chèques cadeaux

 

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.