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CUSTOMER SUCCESS MANAGER

  • Lyon, 69007

  • Alternance

  • 01/09/2025- 28/08/2026

Description

🤔 FINISHERS…QUÉSACO ?

Faire un choix parmi les milliers de courses de sports outdoor proposées en France et en Europe chaque année n’est pas une mince affaire, encore faut-il les trouver et s’y inscrire. Tu t’en es probablement déjà rendu compte si tu es un pratiquant régulier.

C’est la mission que s’est donnée Finishers : aider tous les coureurs, traileurs, triathlètes ou encore nageurs à participer aux courses qui leur correspondent. À mi-chemin entre un calendrier, un guide touristique et une billetterie événementielle, notre ambition est de devenir le site de référence où aller chercher son prochain défi outdoor.

Avantages

- Mutuelle
- 50% Transports

Mission

🤓 C’EST QUOI LE PROGRAMME ?

Nous cherchons un ou une customer success manager qui intégrera la team E-Commerce et interviendra notamment sur le périmètre de missions suivant :

  • Gérer et optimiser les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction

  • Réponses aux demandes clients via l’outils Zendesk (outils de ticketing SAV)

  • Accompagner les clients dans l'utilisation de nos produits et services

  • Gérer et développer la relation avec nos prestataires SAV

  • Analyser les feedbacks clients et proposer des solutions adaptées

  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les interrogations et/ou problématiques des clients

  • Participer à la mise en place de processus visant à améliorer l'expérience client : création de feuilles de route, de FAQ, de templates de réponses …

  • Suivre les indicateurs de performance et les objectifs de satisfaction client

Profil

👉 C’EST TOI QU’IL NOUS FAUT

Nous cherchons une personne ultra-motivée, qui a envie d’apprendre, qui partage nos valeurs et qui a envie de se retrousser les manches.

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale

  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

  • Sens de l'écoute et empathie

  • Fort esprit d'équipe

  • Maîtrise des outils CRM

  • Adaptabilité et flexibilité

  • Proactivité et autonomie

  • Capacité d’organisation et gestion des priorités

  • Anglais professionnel  

  • Espagnol professionnel

👋 POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE

  • Nous te proposons un projet « start-up » en plein développement.

  • Nous t’offrons un cadre de travail agréable et inspirant dans un secteur vraiment cool !

  • Tu auras l’occasion de déployer tes talents, développer tes compétences en autonomie et d’exprimer toutes tes bonnes idées.

  • Nous te garantissons un management pédagogue et bienveillant pour exploser nos objectifs collectifs.