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Customer Success Manager H/F

  • Boulogne-Billancourt, 92100

  • CDI

  • 02/06/2025

  • 38000€- 45000€

Description

Nous sommes Flatchr, une scale-up française qui révolutionne le recrutement grâce à une solution SaaS intuitive et collaborative.
🎯 Notre mission ? Simplifier la vie des recruteurs et offrir une expérience candidat incomparable.

En clair : on aide nos clients à trouver les meilleurs talents sans se perdre dans l’administratif. 🚀

Chez Flatchr, on vit à fond la Poulpe Attitude 🐙 : une équipe soudée, bienveillante et survoltée, animée par l’envie de dépoussiérer le recrutement.

Notre outil accompagne PME, ETI et grands groupes à chaque étape de leur process : plateforme ergonomique, simple et efficace.
✅ Résultat : gain de temps, réduction des coûts, et surtout… des recrutements plus réussis.

Mais Flatchr, ce n’est pas qu’un logiciel. C’est une vision 🌍 : rendre le recrutement plus central, plus collaboratif et totalement digitalisé.

Avantages

- Mutuelle
- Remboursement des transport à 50%
- Tickets restaurants
- RTT

Missions

🎯 Le rôle de Customer Success Manager chez Flatchr

En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié de nos clients. Ton rôle est clé : tu assures leur onboarding, leur fidélisation et leur satisfaction tout au long de leur aventure avec Flatchr.

👉 Ton objectif : créer une relation de confiance durable avec chaque client, tout en contribuant à la croissance de Flatchr et à l’amélioration continue de notre produit.

🚀 Tes missions

✨ Onboarding & Adoption
Accompagner les clients dès leurs premiers pas et garantir une prise en main fluide, simple et efficace de notre plateforme SaaS.

🗣 Voix du client & voix de Flatchr
Être l’ambassadeur·rice de Flatchr auprès de tes clients, mais aussi leur porte-parole en interne auprès des équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.

🔎 Fidélisation & Proactivité
Identifier les besoins, anticiper les risques de churn et entretenir une relation personnalisée et proactive avec chaque client.

📊 Renouvellements & Suivi de la satisfaction
Assurer les renouvellements de contrat et suivre de près les KPIs clés : NPS, taux d’usage, feedbacks clients…

💡 Upsell & Croissance
Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell grâce à ton suivi et ta connaissance approfondie de ton portefeuille clients.

🚧 Amélioration continue
Participer activement à l’évolution du produit en remontant les retours clients, en testant de nouvelles fonctionnalités et en contribuant à la stratégie globale d’amélioration.

Profil

👀 Ton profil

  • 🎓 Une première expérience en tant que CSM ou poste similaire en environnement SaaS BtoB

  • 📊 À l’aise dans la gestion de portefeuille clients et le suivi de KPIs

  • 💪 Résilient·e, rigoureux·se et doté·e d’excellentes qualités relationnelles

  • 🤝 Empathique, à l’écoute et orienté·e satisfaction client

  • 💼 Capable de négocier les renouvellements de contrat avec assurance

  • ⚡ Agile et adaptable dans un environnement innovant et en évolution constante

🎁 Ce qu’on t’offre

  • 🚀 Onboarding sur-mesure

  • 🌟 Une ambiance de travail bienveillante et positive

  • 🏡 Télétravail partiel possible ( 2 jours à la fin de période d'essai)

  • 📚 Des Lunch & Learn réguliers pour devenir un·e expert·e produit & HRTech


☕ Les + Flatchr

  • 🏢 Bureaux modernes avec salle de sport, salle de massage, boissons & douceurs à volonté 🍪

  • 🥐 Petit-déjeuner offert tous les lundis

  • 🎤🏆 Nombreux teambuildings pour renforcer l’esprit Poulpe Attitude 🐙

  • 🍽 Carte Swile pour les repas

  • ❤️ Mutuelle Alan 100 % prise en charge

  • 🚇 Remboursement à 50 % des transports