Missions

🔧 Support & Assistance Utilisateurs

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

• Gérer les demandes et incidents via Jira Service Management (prise en charge, diagnostic, résolution, escalade).

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques, logiciels internes, téléphonie, VPN…

🖥️ Gestion du Parc Informatique

• Installer, configurer, maintenir et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques.

• Préparer et déployer des environnements via NinjaOne (gestion centralisée, MàJ, scripts, monitoring).

• Assurer le suivi du parc (inventaire, entrées/sorties, renouvellements).

🌐 Réseaux & Systèmes

• Participer au dépannage réseau de premier niveau (Wi‑Fi, LAN, VLAN, câblage, téléphonie IP).

• Gérer les comptes et droits via Active Directory (création, modification, suppression).

• Surveiller les alertes issues des outils de supervision.

🔐 Sécurité Informatique

• Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques de cybersécurité : mises à jour, antivirus, politiques internes.

• Participer à la sensibilisation des utilisateurs (phishing, règles de sécurité).

• Contribuer au maintien de la conformité (ISO 27001, standards internes).

📚 Documentation & Procédures

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques, guides utilisateurs et documentations internes.

• Alimenter les bases de connaissances (SharePoint, Confluence…).

🤝 Participation aux projets IT

• Contribuer au déploiement de nouveaux matériels, logiciels ou améliorations d’infrastructure.

• Tester, valider et documenter les évolutions techniques.

🎓 Formation

• Bac+2 minimum en informatique : BTS SIO, BTS CIEL, DUT Informatique ou équivalent.

• Une alternance ou première expérience en support informatique est un plus.

🧠 Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, O365, Active Directory).

• Connaissances réseaux : LAN, Wi‑Fi, VLAN, DHCP, notions d’adressage IP.

• Maîtrise des outils de support et de gestion du parc :

  • Jira Service Management (gestion des tickets),

  • NinjaOne (gestion centralisée, monitoring, inventaire),

  • GLPI (gestion des actifs et/ou ticketing selon les usages internes).

• Installation, configuration et dépannage du matériel informatique (PC, écrans, imprimantes, téléphonie IP).

• Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité : MàJ, antivirus, posture de sécurité, conformité.

🌍 Compétences linguistiques

• Maîtrise de l’anglais souhaitée (lecture de documentation technique, outils en anglais, échanges ponctuels, réunions).

🤝 Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Organisation, rigueur et capacité à documenter.

• Esprit d’équipe, pédagogie et communication claire.

• Curiosité technique et capacité d’adaptation.