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Chargé(e) de relation clients - Customer Success - Alternance [Germanophone]

    Description

    Four Data Four Data est une jeune entreprise dijonnaise qui fabrique de d’objets connectés (IoT) et conçoit des logiciels métiers SaaS & applications mobiles.

    La force de la société réside dans le savoir-faire de ses équipes. L’ensemble de la chaîne de valeur de nos produits est maîtrisée en interne : Conception Capteurs, Développement logiciel, support technique client, Marketing. L’entreprise est donc capable de s’adapter rapidement à de nouveaux marchés, de répondre à des demandes spécifiques clients et de s’intégrer dans leurs outils métiers.

    Aujourd’hui +50000 capteurs sont déployés chez plus de 800 clients en France, et en Europe.

    Mission

    Les missions du chargé de Relation Client :

    Tu seras en lien direct avec nos clients :

    • Traitement demandes entrantes (mail et téléphone, chat) : qualification et réponses aux divers besoins et demandes du client dans les délais définis par l'entreprise

    • Actions proactives appels sortants (Suivi & analyse de parc, maintenance préventive)

    • Gestion de la relation et accompagnement du client à distance tout au long de son expérience incluant de l’accompagnement dans la prise en main des plateformes, l’aide à l’installation….

    • Solutionner les problèmes techniques (SAV) rencontrés par le client

    • Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Service Customer Sucess afin d'accroître la satisfaction client

    • Documentation et enrichissement de la base de connaissance afin de faciliter la résolution des réclamations futures

    • En lien avec nos installateurs terrain pour de l'assistance sur nos plateformes ou la planification des interventions

    • Facturation occasionnelle liée à du SAV petit client

    Profil

    Profil recherché :

    • Organisé(e), rigoureux(se) et ayant le goût du contact

    • Doté(e) d'un esprit d’équipe tu apprécies travailler en mode projet tout en conservant ton autonomie

    • Bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et d'analyse : tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur et à la situation

    • Impliqué(e) dans l'écoute et la compréhension des besoins clients

    • Tu as le sens des priorités et tu sais être réactif(ve)

    • Langues parlées : Allemand ( bon niveau) ; Anglais (bon niveau)

    Les avantages :

    • Equipe jeune, dynamique et bienveillante

    • Locaux agréables avec piscine ! En plein cœur du centre-ville Dijonnais

    • Tickets restaurants (8€/repas)

    • Télétravail possible une fois formé

    • Entreprise tournée vers l'international