Account manager BtoC / Customer Success

    Description

    Garantme est une Insurtech qui construit et distribue des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles afin de simplifier la gestion locative dans l’immobilier. 

    En 6 ans, Garantme est devenu un acteur pionnier sur le marché de l’immobilier, en assurant 90 000 locations en France et en sécurisant les loyers de plus de 5000 agences immobilières et résidences étudiantes.

    Avec déjà trois levées de fonds au compteur, l’équipe continue de renforcer sa tech, lancer de nouveaux produits d’assurance et accélérer son déploiement commercial.

    Objectif 2024 : Compléter l’activité d’assurance par une plateforme SaaS et viser la rentabilité.

    📣 Notre offre

    Chez Garantme, nous avons à coeur de faire évoluer nos collaborateurs dans leur montée en compétence, sur des projets toujours plus ambitieux, et de les faire participer entièrement à la vie en start-up.

    En nous rejoignant, vous profiterez de :

    • Un parcours carrière qui permet de se projeter sur l’évolution du poste et les connaissances à acquérir. En fonction des aspirations de chacun, deux voies sont possibles : l’expertise métier ou la dimension managériale.

    • Une transparence totale sur les actions de l’entreprise via notamment des monthly review mensuels expliquant les projets en cours et à venir, les chiffres obtenus et à réaliser. Les deux fondateurs sont également très accessibles et proches des équipes.

    • Une intégration complète d’une semaine permettant de découvrir chaque métier qui compose les équipes de Garantme, l’écosystème de l’entreprise, le monde de l’assurance et de l’immobilier.

    🙏 Nos valeurs :

    L'équipe de Garantme est jeune, multiculturelle, talentueuse et dynamique. Nos 120 collaborateurs partagent nos 6 valeurs fondamentales :

    • TODOS VAMOS A VENDER : nous sommes animés par l’envie de nous développer rapidement et de faire grandir nos partenaires.

    • FEEDBACK IS A GIFT : nous n’avons jamais fini d’apprendre, c’est pourquoi les feedbacks nous sont si précieux.

    • IF IT’S TO BE, IT’S UP TO ME : nous valorisons la prise d’initiative et l’appropriation des sujets.

    • DARE TO CARE : nous avons le soucis de la réussite de chacun et cela passe par notre réactivité et notre investissement.

    • WORK HARD AND LAUGH HARD : nous sommes la preuve que l’on peut travailler dur dans une bonne ambiance.

    • BE TRUSTWORTHY : nous pensons que la confiance s’accorde autant qu’elle se mérite.

    🎁 Les avantages chez GarantMe

    💰 Package salarial avantageux : carte ticket restaurant Swile, mutuelle prise en charge à 80% et remboursement de la moitié de l’abonnement de transport en commun, des primes de cooptations attractives (jusqu'à 1000€)

    🗓️ 35 jours de congés / an (25 jours de CP + 10 RTT)

    🌟 Parcours carrière clair et transparent : permettant de se projeter facilement et rapidement sur vos évolutions possibles

    🏡 Une charte de télétravail (2j / semaine) : permettant de bénéficier d’une indemnité de 2,50€ par jour

    🍻 Des moments partagés entre collègues : onboarding collectif, rituels d’équipe, team building, soirées mensuelles avec thématique …

    🧑‍🤝‍🧑 Un parrain ou marraine référent(e) : pour intégration efficace chez Garantme

    🏋🏻 Un abonnement Gymlib : permettant aux salariés d’avoir un tarif préférentiel pour faire du sport !

    🐕 Dog Friendly : Les chiens sont les bienvenus au bureau !

    🏡 Mon garant gratuitement : pour les salariés et les stagiaires !

    Avantages

    - RTT
    - Mutuelle
    - Remboursement des transport à 50%
    - Tickets restaurants

    Mission

    En tant qu'After Sales Officer au sein de Garantme, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de la satisfaction de nos locataires et la fidélisation de notre clientèle après la signature de leurs baux.

    En collaborant étroitement avec nos équipes Sales et Tech, vous contribuerez à augmenter le taux de renouvellement des contrats.

    Vos missions quotidiennes seront :

    • Gestion des demandes clientèles : Vous serez le point de contact privilégié pour répondre aux demandes et aux besoins de nos clients à partir de notre système CRM Hubspot, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.

    • Relations avec les agences immobilières et les bailleurs : vous prendrez en charge la communication et la coordination avec les agences immobilières et les bailleurs lors des renouvellements ou des résiliations de contrats, renforçant ainsi notre partenariat avec eux.

    • Développement de stratégies de fidélisation/renouvellement : vous élaborerez et mettrez en œuvre des stratégies innovantes visant à fidéliser nos clients et à encourager le renouvellement de leurs contrats.

    • Gestion de la satisfaction client : vous travaillerez activement à maintenir un niveau élevé de satisfaction et répondre au client pour augmenter notre taux de satisfaction

    • Optimisation des Processus : Vous contribuerez à l'amélioration continue de nos processus en mettant en place des outils

    • Collaboration et support : Vous collaborerez étroitement avec le Team Lead Aftersales pour améliorer les processus existants et atteindre nos objectifs communs.

    • Chantier opérationnel spécifique

    Vos attributions sont susceptibles d’évoluer conformément à vos fonctions et qualifications.

    Profil

    • Vous avez une première expérience sur un poste similaire (stage et alternance acceptés) et idéalement connaissance de l'environnement Start up

    • Connaissance des différents produits Garantme, du secteur de l'immobilier et de l'assurance

    • Maitrise de l'outil informatique : CRM Hubspot, Ringover, Notion, Stripe, Admin Platform

    • Excellent relationnel

    • Bonne capacité rédactionnelle

    Rémunération proposée : Entre 30k€ - 36k€ fixe (+ variable)