Rattaché(e) au Responsable Support et Exploitation au sein de la Direction de l’Identité Numérique, vous prendrez sous votre responsabilité l’une ou plusieurs des missions suivantes :

Vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 en tant qu’expert opérationnel auprès d’acteurs du système SESAM-Vitale (Infogérants, hébergeurs, industriels, …) :

-       en prenant en charge le traitement des incidents et des demandes de services nécessitant son expertise fonctionnelle,

-       en escaladant, au besoin, aux experts internes techniques ou fonctionnels (Validation, Développement, Études, …) ou externes (Équipes support de nos MOA, infogérant…).

Vous pouvez être amené à prendre des appels des acteurs du système SESAM-Vitale.

Vous organisez des revues de tickets et assurez les retours terrains auprès des tiers concernés internes et externes.

Vous participez à l’animation de gestion de problèmes, au sens ITIL du terme.

Par ailleurs, vous êtes le référent dans la demande de création de certificat, la délivrance et le suivi opérationnel du fonctionnement nominal de nos services. Cette gestion demande de la rigueur, de la maitrise et est un élément essentiel pour la sécurité opérationnel de nos applications et services.  

Vous participez à l’amélioration de la qualité de service en :

-       Assurant le diagnostic des flux métiers de production

-       Supervisant les tendances métiers (déploiement, usage…).

Vous rédigez les procédures, modes opératoires en lien avec ses activités opérationnelles.

Vous mettez en place des solutions techniques répondant aux besoins de Supervision, alerting notamment.

Vous exprimez les besoins opérationnels dans les projets, le suivi des besoins, la mise en place, le cas échéant, vous vérifiez leur mise en place en production en rédigeant des Plan de Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement.

Vous faites vivre les outils de partage de connaissances des activités de support.

De formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le support. Vous avez un goût marqué pour le travail en équipe et, plus généralement, une ouverture sur des activités transverses à l’organisation d’une entreprise.

Vous avez une connaissance des principaux processus ITIL du système opérationnel que sont la Gestion des incidents, problèmes et changements et de bonnes connaissances techniques des environnements Windows, Unix, Linux.

Vous pouvez être amené à effectuer des astreintes dans le cadre de votre mission.

Ce poste nécessite :

·         Travail d’équipe

·         Aisance relationnelleZinnia2023 !

·          Sens du service client

·         Pédagogie

·         Disponibilité

·         Curiosité intellectuelle

·         Capacité à négocier

·         Autonomie

·         Esprit d’initiative