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Assistant SAV H/F

  • Maisons-Alfort, 94700

  • CDI

  • 18/12/2024

Description

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 5 ans, rassemblant une équipe de plus de 40 collaborateurs et générant un chiffre d'affaires dépassant les 8 millions d'euros.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement. 

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives. 

Notre offre de service se concentre sur l'isolation, la climatisation et le chauffage, organisée en pôles administratif, commercial et travaux. 

Nous nous distinguons par notre implication complète dans les projets de construction, de l'accompagnement financier à la réalisation, certifié du label RGE et visant à améliorer le confort de nos clients tout en réduisant leur consommation énergétique.

Mission

Principales responsabilités :

Sous la supervision du Responsable conducteur travaux vous aurez pour missions :

  • Gestion de la boîte mail SAV :

Répondre aux mails reçus et traiter les demandes

Gérer les priorités des messages

Remonter les informations aux équipes concernées

  • Gestion des commandes et des pièces détachées :

Effectuer les commandes auprès des fournisseurs

Suivre l'avancement des commandes

Relancer les fournisseurs pour assurer la livraison des pièces détachées dans les délais

  • Gestion de la ligne téléphonique SAV :

Répondre aux appels des clients

Comprendre les problèmes des clients et remonter les informations nécessaires

Assurer une communication claire et rapide pour répondre aux demandes

  • Assistance à la gestion du planning :

Participer à la programmation des interventions en contactant les clients pour fixer les rendez-vous

Aider à l'optimisation du planning des interventions techniques

  • Mise à jour du CRM :

Mettre à jour les statuts des interventions

Ajouter des commentaires détaillés pour chaque action effectuée

  • Contrôles qualité après travaux :

Effectuer des suivis pour s'assurer de la qualité des travaux réalisés

Remonter les éventuels points d'amélioration

Profil

Profil recherché :

Titulaire d’un diplôme de niveau bac à bac+2, vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire.

Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, CRM).

Vous savez prioriser, respecter les délais, et réaliser plusieurs tâches simultanément

D’un naturel organisé, rigoureux et autonome, vous vous démarquez de par votre réactivité, votre aisance relationnelle, et votre relation client.

Une connaissance du domaine des énergies renouvelables et du BTP est un plus.

Vos avantages et conditions :

  • Temps de travail : temps complet sur une base de 39h

  • Localisation : Maisons-Alfort (94) - Ligne 8 les Juilliottes

  • Tickets restaurants à hauteur de 50% - 8€/jour

  • Participation au transport à hauteur de 50%

  • Mutuelle d’entreprise

  • Rémunération : à partir de 28 k € annuel

  • Un environnement de travail propice aux évolutions professionnelles

Ce que nous offrons :

  • Une opportunité unique de travailler dans un secteur en pleine expansion, au cœur de la transition énergétique.

  • Un environnement de travail stimulant et bienveillant où chaque contribution est valorisée et a un réel impact.

  • Des projets variés et stratégiques pour développer vos compétences et votre expertise.

Rejoignez le Groupe APB et prenez part à une aventure enrichissante, contribuant à la transformation durable de notre secteur !

Si vous vous reconnaissez dans ces éléments, n’hésitez pas à postuler !