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Conseiller client / RĂ©ceptionnaire APV H/F

    Description

    🚗 PrĂȘts Ă  embarquer dans une aventure automobile pleine de dĂ©fis ? Rejoignez-nous chez Groupe Central Autos !

    Bien plus qu'une simple entreprise - nous sommes passionnés par la mobilité depuis 1960 !

    Avec 8 marques et 18 concessions dans les rĂ©gions de Lyon, Vienne et Bourgoin-Jallieu, nous proposons des vĂ©hicules neufs, d’occasion mais aussi sans permis et utilitaires.

     

    đŸ’Œ Envie de vous Ă©panouir dans un groupe familial oĂč les valeurs humaines sont au cƓur de tout ce que nous faisons ? 🌟 Vous voulez ĂȘtre un acteur clĂ© de notre transformation vers les nouvelles mobilitĂ©s et rendre la mobilitĂ© accessible Ă  tous ?

    🚀 Rejoignez 290 collaborateurs passionnĂ©s qui incarnent chaque jour notre ADN : Ecoute, QualitĂ© de service, ProximitĂ©.

    Nous sommes constamment Ă  la recherche des meilleurs talents, d’esprits innovants et des motivations les plus authentiques pour rejoindre nos Ă©quipes.

     

    Chez Groupe Central Autos, vous trouverez :

    đŸ”„ Une sĂ©lection variĂ©e de marques, du prestige au gĂ©nĂ©raliste : Audi, Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Ć koda, Seat, Cupra, Hyundai, Ligier

    🌐 Un Ă©cosystĂšme complet de services pour rĂ©pondre aux besoins de nos clients particuliers et professionnels

    💰 Un chiffre d’affaires de 230 M€ en 2023 et des perspectives de croissance prometteuses 📈

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle

    Mission

    Nous recherchons pour une prise de poste dÚs que possible : Un Conseiller Client Service APV (H/F) pour notre site CENTRAL MOTOR LYON basé à Saint Fons.

    Vous ĂȘtes  l’interlocuteur privilĂ©giĂ© de nos clients aprĂšs-vente en veillant Ă  obtenir leur satisfaction et leur fidĂ©lisation.

    Missions :
    Réceptionner les clients en contrÎlant leurs coordonnées et celles de leur véhicule

    • Restituer les vĂ©hicules aux clients en expliquant clairement la facture et les travaux rĂ©alisĂ©s.

    • Codifier les ordres de rĂ©parations (OR) avec prĂ©cision.

    • Etablir des devis.

    • S’assurer de la facturation de l’ensemble des travaux effectuĂ©s, et procĂ©der Ă  l'encaissement des clients.

    • Suivre quotidiennement la charge atelier mĂ©canique et la gestion du planning en faisant le point plusieurs fois par jour avec l’atelier sur l’avancement des travaux.

    • Veiller au strict respect des procĂ©dures de garanties.

    • Surveiller la rentabilitĂ© de l’atelier.

    • RĂ©pondre au tĂ©lĂ©phone et aux demandes de rdv pris par Internet.

    • Travailler en Ă©troite collaboration avec le magasin PRA pour :

      • la prĂ©paration des rdv et la commande de PRA s’y affĂ©rant,

      • le suivi des PRA en reliquat,

    • Contribuer Ă  l’amĂ©lioration de la qualitĂ© de service et de l’image de l’entreprise Ă  travers un travail irrĂ©prochable contribuant Ă  l’atteinte du niveau de satisfaction client demandĂ© par le constructeur.

    Profil

    Votre profil :

    Formation dans l’automobile de niveau BAC + 2 apprĂ©ciĂ©e
    Vous avez une expérience minimum de 3 ans à un poste similaire

    Parfaite maitrise des outils informatiques
    Vous ĂȘtes titulaire du permis B

    QualitĂ©s requises : 

    Vous ĂȘtes organisĂ©(e) et rigoureux(se)

    Vous aimez travailler en Ă©quipe

    La satisfaction client est votre priorité

    Doté de connaissances techniques, vous avez le sens du commerce