Manager IM H/F
Description
🔸🔹 Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).
Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics. 🔸🔹
Avantages
- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Intéressement
Mission
INTERWAY recherche son nouveau MANAGER Incident Manager !
Au sein d'une équipe de 8 personnes que vous encadrez, vous êtes aussi à l'aise dans l'opérationnel que sur le management d'équipe.
En plus de l'encadrement, votre mission principale sera de résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client. Il a un rôle transverse au sein de la société et auprès des clients.
Ce poste peut éventuellement nécessiter de travailler le week-end et jours fériés ainsi que réaliser des déplacements.
Activités / Tâches principales :
Gestion des incidents :
Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action
Suivre et faire vivre ces plans d’action
Permettre le rétablissement du service initial
Appliquer le processus de gestion des « incidents »
Assurer la communication liée à chacun des incidents
Analyser les récurrences, dossiers sensibles.
Communication et gestion administrative
Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations
Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
Assurer le reporting CODEV
Profil
Compétences techniques :
Connaissance des systèmes d’exploitation machines les plus usités (Windows, Linux..)
Connaissance des architectures réseaux numériques
Connaissance des environnements matériels informatiques et numériques en réseaux
Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv…)
Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail
Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu
Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting
Relation client ++
Savoirs-être :
Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.
Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients
Rigueur, méthode et sens de l’initiative
Savoir être à l’écoute des besoins du client
Avoir le sens de la communication orale et écrite
Savoir faire preuve d’assertivité
Dans l'idéal, vous êtes certifié ITIL et parlez l'anglais couramment.
3 jours de télétravail par semaine une fois la période d'essaie effectuée.
Salaire selon profil