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Technicien support de proximité F/H

    Description

    🔸🔹 Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).

    Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics. 🔸🔹

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Chèques cadeaux
    - 50% Transports
    - Mutuelle
    - Intéressement

    Mission

    Le Technicien Proximité / Régie Assistance Technique a pour mission de :

    • Régler les demandes des utilisateurs et les incidents liés aux outils informatiques.

    • Participer au bon fonctionnement du service informatique du client par la réalisation des tâches d’exploitation récurrentes

    - Dépannage

    • Prend le relais du service Desk pour la résolution des incidents

    • Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...)

    • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

    • Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d’Interway

    - Reporting

    • Assurer le suivi des incidents non escaladés jusqu’à leur résolution complète

    • Veiller à maintenir un niveau de service et de satisfaction élevés en faisant preuve de rigueur, de professionnalisme et de complétude de ses actions

    • Faire remonter les informations aux techniciens du Desk ou au département Interventions

    • Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

    - Gestion

    • Prendre en charge toute demande autour de la bureautique et du poste de travail selon le contrat client

    • Gérer les flottes de prêt de matériel, les mouvements de collaborateurs et suivre le stock (audit, mise au rebut, installation en parc) lié à l’environnement du poste de travail

    • Spécificités pour le postes de technicien expert proximité :

    • L’expert se distingue par un niveau d’expérience plus élevé, niveau de connaissances et d’expertise plus élevé

    • L’accompagnement et la transmission du savoir (écrit et oral) aux autres membres de l’équipe

    • Expérience significative dans le support aux utilisateurs (avec population VIP).

    Profil

    Formation : Accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en informatique ou expérience probante en informatique.

    • Horaires : Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat clients

    • Mobilité : Possibilité de déplacements

    • Agréments / Habilitations / Permis / Diplôme obligatoire : pratique d’une langue étrangère pouvant être requise selon le client

    • Encadrement d’équipe : Non

    • Anglais courant obligatoire

    • Télétravail tous les vendredis