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Offres d'emploi

Le Groupe Interway est à la recherche de talents passionnés et ambitieux pour rejoindre nos équipes dynamiques. Si vous êtes motivé(e) par l'innovation, l'excellence professionnelle et le travail collaboratif, nous voulons vous connaître !

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Incident Manager H/F

    Description

    🔸🔹 Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogérance, logistique, déploiement, ...).

    Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics. 🔸🔹

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Chèques cadeaux
    - 50% Transports
    - Mutuelle
    - Intéressement

    Mission

    L’Incident Manager a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

    Il est garant de l’application des processus et s’assure du respect des SLAs contractuels.

    Il est également un interlocuteur privilégié pour le client et fait le relais entre le Delivery et l’Opérationnel.

    Ce poste peut éventuellement nécessiter de travailler le week-end et jours fériés ainsi que réaliser des déplacements.

     

    Activités / Tâches principales :

    Gestion des incidents :

    •   Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement

    • Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action

    • Suivre et faire vivre ces plans d’action

    • Permettre le rétablissement du service initial

    • Appliquer le processus de gestion des « incidents »

    • Assurer la communication liée à chacun des incidents

    • Analyser les récurrences,  dossiers  sensibles.

     

    Communication et gestion administrative

    • Ø  Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client

      Ø  Etre garant du bon déroulement des sollicitations

      Ø  Proposer des plans d’actions et s’assurer qu’ils soient bien appliqués par les équipes

      Ø  Suivre et faire vivre ces plans d’action

      Ø  Assurer une communication avec le client et l’informer de l’avancement des dossiers

      Ø  Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client

      Ø  Etre à l’écoute de la DSI et du Desk

      Ø  Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents

    Profil

    • Compétences techniques :

    •   Connaissance des systèmes d’exploitation  machines les plus usités (Windows, Linux..)

    • Connaissance des architectures réseaux numériques

    •   Connaissance des environnements matériels informatiques et numériques en réseaux

    • Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv…)

    • Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail

    • Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu

    • Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting

    • Relation client ++

    • Savoirs-être :

    • Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.

    • Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients

    • Rigueur, méthode et sens de l’initiative

    • Savoir être à l’écoute des besoins du client

    • Avoir le sens de la communication orale et écrite

    • Savoir faire preuve d’assertivité

    Dans l'idéal, vous êtes certifié ITIL et parlez anglais couramment.

    3 jours de télétravail par semaine une fois la période d'essaie effectuée.

    Salaire selon profil : Fixe + primes trimestrielles