Téléconseiller H/F
Vitrolles, 13127
CDI
02/09/2025
Description
Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.
Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.
Avantages
- Tickets restaurants
- Formation
- Mutuelle
Missions
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client engagé pour renforcer notre service et accompagner nos clients au quotidien.
Vous serez l’un des premiers points de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos missions
Accueil & assistance : prise en charge des demandes clients (mails, appels entrants), analyse et qualification de leurs besoins.
Orientation & suivi : apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service concerné, avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation.
Coordination interne : suivi des demandes en lien avec les ateliers et concessions.
Actions commerciales & SAV : appels sortants pour prise de rendez-vous avec nos équipes en concession.
Vos conditions de travail
Poste basé sur ordinateur double écran (formation complète aux logiciels assurée).
Temps plein : 35h/semaine (7h/jour)
Du lundi au vendredi : entre 8h30 et 19h.
Le samedi : entre 9h et 17h30 (environ 1 samedi par mois, avec un jour de repos compensatoire en semaine).
Ce que nous vous offrons
Un environnement convivial et collaboratif.
Une formation complète à nos outils et méthodes.
L’opportunité de développer vos compétences relationnelle.
Profil
Vous vous reconnaissez comme un(e) téléconseiller(ère) H/F à l’écoute et bienveillant(e), toujours attentif(ve) à trouver la meilleure solution pour nos clients, au sein de notre Centre de Relation Client.
Vous avez à cœur de satisfaire vos interlocuteurs et souhaitez vous investir dans une équipe à taille humaine, où l’entraide et la proximité sont essentielles.
Nous recherchons une personne :
à l’aise dans la communication orale comme écrite,
capable de s’adapter rapidement aux situations et aux différents interlocuteurs,
autonome dans la gestion de ses missions, tout en sachant travailler en collaboration.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée, nous serons ravis de recevoir votre candidature !