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Secrétaire en après vente automobile / CCS

  • Aix-en-Provence, 13290

  • CDI

  • 31/08/2025

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Nous recherchons une secrétaire APV, capable de venir en aide auprès de notre CCS en cas de fortes affluences ou de la remplacer lors de ces congés.

Mission

- Accueillir et conseiller les clients lors de leur arrivée au service après-vente.

- Gérer et planifier les rendez-vous pour les interventions techniques.

- Suivre et relancer les dossiers clients en cours.

- Assurer la coordination entre les clients et l'atelier mécanique.

- Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.

- Participer à la gestion et à la mise en place du merchandising de l'espace d'accueil.

- Contribuer à l'optimisation des ventes additionnelles de services après-vente.

- Maintenir un suivi rigoureux des stocks de pièces détachées.

- Établir et négocier des devis avec les clients en fonction de leurs besoins.

Profil

- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle similaire

- Compétences avérées en merchandising

- Excellentes aptitudes en relation client

- Capacité de négociation efficace

- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers

- Maîtrise des outils bureautiques et CRM

- Excellente communication écrite et orale

- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités

- Sens du service client et de la satisfaction client