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Technicien HelpDesk H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    En tant que Technicien Help Desk N2, vos principales missions seront :

    • Prise d’appels : Répondre aux demandes des utilisateurs en première ligne.

    • Suivi des actions prioritaires : Accomplir les tâches récurrentes urgentes et les référencer dans les fichiers de suivi appropriés.

    • Résolution à distance : Résoudre les demandes à distance en fonction des compétences et des procédures applicables.

    • Gestion des tickets : Prendre en charge les tickets en attente sur le service de support informatique et relancer les tickets en cours si nécessaire.

    • Escalade des problèmes : Transférer les incidents ou les problèmes complexes aux services concernés ou aux prestataires externes.

    • Gestion des problèmes (ITIL) : Identifier et déclencher des tickets Problèmes en cas de rupture récurrente de service, en coordination avec le Team Leader.

    • Documentation : Participer à la création, la mise à jour et l’initiation de nouvelles procédures en fonction des besoins.

    • Communication avec le Team Leader : Informer votre supérieur de tout écart observé, comme des procédures inexistantes ou des outils inconnus.

    • Actions N1/N2 : Réaliser des actions systèmes en suivant les procédures N1/N2 fournies.

    • Participation aux réunions : Prendre part aux réunions d’information du service d’assistance informatique.

    • Rapports d’activité : Rédiger un rapport hebdomadaire de votre activité.

    Profil

    • Expérience : Vous avez au moins 1 an d’expérience dans le support informatique.

    • Compétences techniques : Capacité à résoudre des demandes à distance, gestion de tickets et application des procédures ITIL.

    • Organisation : Vous savez référencer, documenter et suivre les incidents tout en vous coordonnant avec votre équipe.

    • Autonomie et rigueur : Vous êtes capable de gérer des priorités et de respecter les procédures mises en place.

    • Communication : Vous savez communiquer efficacement avec vos collègues et escalader les incidents en cas de besoin.