Retour aux offres

Technicien Support de Proximité Senior H/F

  • Beaune, 21200

  • CDI

  • 18/11/2024

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

Avantages

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% Transport

Mission

Le Technicien Support de Proximité Sénior fait partie intégrante d'une équipe dynamique dirigée par le Manager Support et Infrastructure, qui reporte au Directeur des Systèmes d'Information (DSI). L'équipe se compose également de :

  • Deux ingénieurs système et réseau (Consultant Projets Infra) pour le périmètre Infrastructure.

  • Un Team Leader pour la gestion du support utilisateur, qui supervise six techniciens ServiceDesk (dont deux techniciens basés à Lyon).

    Accueil et Traitement des Requêtes :

    • Répondre aux appels téléphoniques, emails et sollicitations en personne.

    • Créer des tickets dans l'outil ITSM ServiceNow.

    • Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site.

    Gestion des Accès :

    • Attribuer les droits d'accès aux répertoires partagés après validation.

    • Ajouter des boîtes mails aux listes de diffusion (DL).

    Documentation et Procédures :

    • Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et destinées aux utilisateurs.

    • Contribuer à la création et à la maintenance d'une base de connaissances via ServiceNow.

    Déploiement et Gestion de Matériel :

    • Réaliser le déploiement de matériel (PCs portables, mobiles, TOIP).

    • Gérer l'onboarding et l'offboarding des employés (préparation et récupération du matériel).

    Propositions d'Amélioration :

    • Être force de proposition pour améliorer les performances, la cohésion et les relations internes et externes de l'équipe.

    • Proposer et implémenter des améliorations continues pour automatiser les tâches répétitives.

    Stock et Achats :

    • Remonter l'état du stock et transmettre les besoins d'achats au Team Leader.

    Escalade et Collaboration :

    • Escalader les demandes hors périmètre au Team Leader, Ingénieur Infra ou Manager.

    • Collaborer avec les équipes internes et du groupe, avec des communications en anglais pour les supports Groupe.

Profil

Expérience et Autonomie :

  • Expérience significative en support de proximité et capacité à travailler de manière autonome.

  • Capacité à identifier rapidement l'origine d'un incident et à trouver le correspondant adéquat pour la résolution.

Compétences Techniques :

Connaissance des environnements matériels et logiciels suivants :

  • Matériel : Postes de travail (principalement PC portables Windows 10, quelques MacOS), iPhone (Airwatch), brassage, téléphones IP Cisco (CUPM), matériel Dell (transition vers HP), tablettes.

  • Logiciels : Office 2013/2019/365, applications bureautiques et métiers CAO (sur procédures fournies), SharePoint Online.

  • Infrastructure : Active Directory (FIM) pour la gestion des comptes et des accès.

  • Masterisation des postes via SCCM (images maintenues par le groupe).

  • Travail à distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.

  • Salles de réunion : Polycom, Skype, Clickshare.

Compétences en Communication :

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec un sens aigu du service client et de l'écoute.

  • Sensibilité à l'aspect "proximité" et à la qualité du contact humain.

Couverture Horaire : 8h à 18h30

Localisation : Présence nécessaire sur site, avec un périmètre couvrant aussi bien les environnements bureautiques que les aspects IT industriels (imprimantes à étiquettes, lecteurs de code-barres, etc.).