Technicien support informatique (H/F)

Missions :

Support de proximité à l’ensemble des utilisateurs (distant et physique); visites proactives sur les sites distants

Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l’environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences …). Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).

Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement …)

Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies

Création et maintenance des procédures d’exploitation

Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs

Participation active aux projets business et IT

Compétences Attendues:

Maîtrise de l’environnement Windows 10/11

Très bonne connaissance de l’environnement M365 (surtout de Teams)

Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS

Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés

Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d’autonomie

Pratique d’un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds …)

Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l’outil de ticketing)

Permis B (en fonction du périmètre support)

Spécificités:

L'environnement de travail est relativement standardisé, ce qui facilite la collaboration entre les équipes.

Nous avons un environnement particulier dédié à la mode, réparti sur trois bâtiments distincts.

Des rotations mensuelles sont organisées pour permettre aux employés de découvrir les différents sites.

Des visites hebdomadaires sont effectuées sur les sites, bien qu'il n'y ait pas de présence permanente.

Pour les besoins spécifiques, une assistance VIP est disponible, ainsi qu'une visio-conférence dans le Techlounge situé sur le site principal

Horaires :

- lundi -> vendredi de 9h00 à 18h00

- Pause déjeuner de 1h

- Heures supplémentaires en semaine et week-end occasionnelles (déplacements, projets …)

Tenue : Casual (ou + dans le cas d’évènements)

Fourni par le client: Ordinateur portable, Sacoche, Casque, Téléphone portable, Accès à Linkedin Learning (formations)

Nous recherchons un professionnel disposant d’une formation en informatique ou d’une expérience équivalente, et justifiant d’au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de technicien support de proximité ou de gestion de parc informatique. Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11 et macOS, ainsi que les fondamentaux du hardware (PC, Mac, périphériques). Vous êtes à l’aise avec les outils de déploiement et de gestion de parc, tels qu’Intune ou Workspace One, et vous savez utiliser les solutions de ticketing et d’inventaire, notamment ServiceNow.

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous faites preuve d’une communication claire et adaptée à tous types d’interlocuteurs. Vous possédez de solides capacités d’analyse vous permettant de diagnostiquer et résoudre des problèmes parfois complexes. Rigoureux(se), autonome et bien organisé(e), vous appréciez également le travail en équipe et savez collaborer avec différents services. Proactif(ve) et curieux(se), vous vous tenez informé(e) des évolutions technologiques.

La maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit, est indispensable, et une bonne compréhension de l’anglais est souhaitée.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail