Retour aux offres

Technicien Référent Support Informatique H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    • Gestion et communication des plannings :

      • Définir et ajuster le planning des interventions de son équipe en fonction des priorités.

      • Communiquer les plannings aux membres de l'équipe et s'assurer de leur bonne exécution.

    • Encadrement et contrôle de l'activité des techniciens :

      • Encadrer les techniciens dans la réalisation de leurs tâches en veillant au respect des savoir-faire techniques et du savoir-être (attitude professionnelle).

      • Contrôler régulièrement la qualité des interventions et proposer des axes d'amélioration si nécessaire.

    • Dynamisation et motivation des équipes :

      • Dynamiser, motiver et impliquer les collaborateurs dans leur travail quotidien.

      • Maintenir un esprit d'équipe positif et stimuler la performance individuelle et collective.

    • Application des processus et procédures :

      • Veiller à la stricte application des processus internes et des procédures techniques mises en place.

      • Contrôler le respect des normes de qualité et des délais d'intervention.

    • Reporting au Team Leader :

      • Rendre compte des opérations réalisées par l’équipe, notamment des incidents majeurs ou récurrents, au Team Leader.

      • Identifier et remonter les problèmes techniques et organisationnels afin d’optimiser les actions futures.

    • Alimentation de la base de connaissances :

      • Documenter les interventions et les retours d'expérience dans la base de connaissances interne.

      • Partager les meilleures pratiques et solutions trouvées pour des incidents spécifiques.

    • Participation aux Comités Techniques :

      • Participer activement aux Comités Techniques pour apporter un retour d’expérience terrain.

      • Contribuer à l’élaboration de solutions d’amélioration pour les processus techniques.

    Profil

    • Leadership technique et capacité à encadrer une équipe.

    • Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des processus.

    • Proactivité et sens de l’initiative pour améliorer les performances de l’équipe.

    • Esprit d’équipe et capacités relationnelles.

    • Expérience d’au moins 3 ans dans un poste technique avec gestion d'équipe ou référent technique.