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Assistant Utilisateur Support N2 - N4 H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    - Assurer le support technique de niveau 2 à 4 pour les utilisateurs finaux.

    - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.

    - Collaborer avec les équipes internes pour l'escalade des problèmes non résolus.

    - Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur.

    - Documenter les processus de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances.

    - Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et technologies.

    - Participer à l'amélioration continue des services de support.

    - Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes.

    Profil

    - Expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans le support utilisateur N2 à N4

    - Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques

    - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et MacOS

    - Connaissance approfondie des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, Jira)

    - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

    - Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite

    - Aptitude à prioriser les tâches et gérer les urgences

    - Sens du service client et attitude proactive