Technicien de proximité (H/F )
Paris, 75001
CDI
11/08/2025
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).
Avantages
- CSE
- RTT
- Participation
- 75% transport
- Tickets restaurants
Missions
Contexte de la mission
L’équipe Support est en charge d’assurer un service de proximité et de qualité auprès des utilisateurs.
La mission vise à garantir le bon fonctionnement du parc informatique et mobile, à travers un support réactif et rigoureux sur les incidents, les demandes et la gestion de la flotte.
Périmètre : 3 500 smartphones / 10 000 postes de travail
Missions:
1. Support SAV – Laptops
Prise en charge des incidents hardware (diagnostic, dépannage, suivi de maintenance)
Gestion des remplacements et interventions sur site
Remasterisation et debugging avec le support technique si nécessaire
Suivi et mise à jour des tickets via l’outil de ticketing
Interaction régulière avec les correspondants informatiques de 1er niveau
Accueil et assistance des utilisateurs (visites planifiées ou spontanées)
2. Support Téléphonie Mobile
Support de niveau 1 & 2 sur les terminaux mobiles (iOS / Android)
Gestion complète de la flotte : commandes, affectations, retours, mises à jour, reporting
Suivi des tickets et des demandes utilisateurs
Coordination avec les prestataires externes ou le support opérateur
3. Support de Proximité / Visites Utilisateurs
Intervention directe auprès des utilisateurs pour tout type de demande
Prise en charge, diagnostic et orientation des incidents ou requêtes
Gestion des escalades et suivi jusqu’à résolution
Profil
Compétences requises :
Expérience confirmée en support technique de proximité et/ou gestion de flotte mobile
Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents
Connaissances en environnement Windows, Active Directory, O365, MDM (Mobile Device Management) appréciées
Excellente orientation service client
Rigueur et sens du suivi
Méthode et autonomie dans la gestion des demandes
Bon relationnel et capacité à vulgariser les aspects techniques
Capacité à prioriser et gérer un volume important de sollicitations
Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail