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Technicien support applicatif H/F

  • Paris La Défense, 92058

  • CDI

  • 18/02/2026

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69). 👨‍ 💻

Avantages

- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% transport
- RTT

Missions

🚀 Vos missions

🔹 Support & Assistance utilisateurs (N1/N2)

  • Réponse aux demandes utilisateurs (incidents et demandes)

  • Conseil et accompagnement dans l’utilisation des logiciels métiers

  • Détection des utilisateurs en difficulté

🔹 Documentation & amélioration continue

  • Rédaction de guides utilisateurs et procédures support

  • Formalisation des bonnes pratiques

  • Analyse qualitative et quantitative des actions menées

  • Remontée des anomalies et propositions d’évolution

🔹 Tests & évolutions applicatives

  • Participation aux tests fonctionnels des nouvelles versions

  • Rédaction des plans de tests

  • Détection d’anomalies et remontée aux équipes projet

🔹 Administration des comptes

  • Création, modification et suppression des comptes utilisateurs

  • Respect des procédures de sécurité et de conformité

Profil

Expérience

  • 3 à 8 ans d’expérience en support applicatif ou support fonctionnel

  • Expérience confirmée en environnement RUN

  • Une expérience à dimension commerciale ou relation client est un plus

Compétences techniques

  • Relation client : Confirmé (impératif)

  • Bureautique : Confirmé (impératif)

  • Sens commercial : Confirmé (important)

  • Connaissances Web : Junior (souhaitable)

Langues

  • Français courant (impératif)

  • Anglais lu / écrit (souhaité)

Qualités attendues

  • Sens du service et écoute active

  • Autonomie

  • Capacité d’analyse et de rédaction

  • Curiosité technique

  • Intérêt pour les métiers liés à l’environnement