Technicien de proximité N1 & N2/Audiovisuel (H/F)
Paris La Défense, 92058
CDI
10/04/2025
Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀
Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.
Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨 💻
Avantages
- Tickets restaurants
- 75% transport
- RTT
- CSE
- Participation
Mission
•Prise d’appels
•Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi.
•Résolution à distance ou en présentiel de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables •Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
•Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
•Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d’un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
•Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
•Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge •Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
•Participation aux réunions de l'assistance informatique information
•Rapport d’activité hebdo Outil ITSM : Service Now
- Installation, fixation, raccordement, paramétrage (écrans plats, vidéos projecteurs, systèmes de sonorisations, caméras…)
- Effectuer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel
- Suivi des tickets de demande et d’incident
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en place des solutions techniques
- Gestion des stocks
- Gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams,…)
Profil
Niveau d'anglais C1
Avoir une expérience significative en audiovisuel
Sens du service et de l'écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs
Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation (windows, macOS, Linux)
Bonne connaissance des logiciels bureautiques et collaboratifs Gestion des réseaux et des connexions (Wi-Fi, VPN, IP)
Bonne pédagogie pour accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation des outils informatiques
Esprit d'analyse et rigueur dans la résolution des incidents