Référent comptoir H/F

En tant que Référent Comptoir, vous serez responsable non seulement de l’accueil des utilisateurs, mais aussi de l’encadrement et de la coordination des équipes du comptoir. Vous incarnerez le premier point de contact pour les clients et un leader pour l’équipe, en vous assurant que chaque interaction soit gérée avec professionnalisme et efficacité. Vos missions incluent :

• Encadrement et formation de l’équipe : superviser, former et développer les compétences des membres de l’équipe du comptoir, en assurant un accompagnement continu et des retours constructifs.

• Coordination des activités du comptoir : organiser et répartir les tâches de manière optimale, en veillant à ce que chaque client reçoive une assistance rapide et de qualité.

• Gestion des performances et suivi de la qualité de service : surveiller les indicateurs de performance, évaluer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire pour améliorer le service.

• Accueil et diagnostic des besoins clients : assurer le premier contact avec les utilisateurs, comprendre leurs attentes et proposer des solutions adaptées.

• Conseil et résolution d’incidents complexes : intervenir sur les situations complexes en fournissant des solutions sur-mesure, et être un point d’escalade pour les membres de l’équipe en cas de besoin.

• Gestion des réclamations et suivi client : assurer un suivi régulier des réclamations, documenter les cas et s’assurer que chaque client soit satisfait.

Pour ce poste de Référent Comptoir, nous recherchons un(e) leader motivé(e), doté(e) de solides compétences en management et d’un excellent sens relationnel pour inspirer et guider l’équipe au quotidien.

Compétences et Qualités Personnelles

• Expérience en management et encadrement d’équipe : une expérience préalable en gestion d’équipe est indispensable pour accompagner et développer l’équipe du comptoir.

• Expérience commerciale : un véritable atout pour comprendre les attentes des clients et favoriser une approche orientée solution et conseil.

• Capacité à motiver et fédérer : un savoir-faire en management pour créer un esprit d’équipe positif et motiver les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

• Sens du service client : une écoute active, de l’empathie et un souci constant de la satisfaction client.

• Pédagogie et patience : aptitude à former, conseiller et accompagner les collaborateurs pour qu’ils développent leurs compétences.

• Autonomie et rigueur : capacité à gérer les activités du comptoir de manière autonome et à faire preuve d’organisation et de précision dans le suivi des performances.

• Excellente communication et leadership : un excellent relationnel, autant avec les clients qu’avec les membres de l’équipe, et un leadership naturel pour guider et soutenir l’équipe.