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Problem Manager H/F

  • Paris, 75004

  • CDI

  • 08/04/2025

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

Avantages

- RTT
- Tickets restaurants
- CSE
- Participation
- 75% transport

Mission

Le/la responsable de l’amélioration des processus sera chargé(e) de superviser et d’assurer la mise en œuvre continue des processus dans le domaine des services informatiques, en veillant à ce que tous les départements respectent les normes et les processus en place. Il/elle aura pour mission d’améliorer les processus existants et d’assurer la conformité avec les Accords de Niveau de Service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL.

Responsabilités :

  • Amélioration des processus : Analyser et améliorer les processus existants dans l'organisation afin de garantir une gestion fluide et optimale des services informatiques.

  • Suivi de la conformité des processus : Assurer que tous les départements respectent les processus et normes définis.

  • Amélioration continue : Mener des actions d’amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la qualité des services.

  • Accords de niveau de service (SLA) : S'assurer de la mise en place et du respect des SLA avec les équipes et partenaires internes.

  • Communication orale : Garantir une communication claire et efficace entre les différentes équipes et avec les clients.

  • Processus ITIL : Mettre en œuvre et suivre les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des services informatiques.

  • Rapports et analyses : Préparer des rapports réguliers sur la performance des processus, les SLA et les indicateurs clés.

  • Analyses fonctionnelles : Effectuer des analyses fonctionnelles pour comprendre les besoins des départements et les traduire en exigences claires pour les équipes techniques.

  • Indicateurs : Suivre et analyser les indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des processus et des services.

Compétences requises :

  • Anglais fluent : Capacité à communiquer couramment en anglais, à l'oral et à l'écrit.

  • Connaissances en informatique : Bonne compréhension des technologies et des systèmes informatiques, ainsi que des processus liés aux services IT.

  • Processus ITIL : Expérience dans la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITIL.

  • Communication : Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour assurer une collaboration efficace entre les équipes.

  • Analyse et reporting : Capacité à produire des rapports d’analyse et à suivre des indicateurs de performance.

Profil

Profil recherché :

  • Expérience significative dans l'amélioration des processus et la gestion de services informatiques.

  • Bonne maîtrise des outils de gestion de services IT et des techniques de reporting.

  • Proactivité et sens de l'initiative dans l'amélioration continue.

  • Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches et des priorités.