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Technicien Support de Proximité H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    Missions :

    • Support utilisateur en proximité (N1/N2) : Fournir un support technique direct et personnalisé sur site pour les utilisateurs, en respectant les standards élevés du secteur du luxe.

    • Diagnostic et résolution des incidents : Gérer les incidents techniques liés au matériel, au logiciel, et aux réseaux. Intervenir sur place ou à distance pour garantir une expérience de service fluide.

    • Escalade des incidents : Remonter les incidents non résolus aux équipes de support de niveau supérieur tout en veillant à la qualité de la prise en charge.

    • Suivi des tickets : Assurer une gestion précise des tickets dans les outils de gestion en respectant les délais convenus, avec une attention particulière à la satisfaction des utilisateurs.

    • Conseils aux utilisateurs : Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques et optimiser l’utilisation des outils informatiques, en offrant un service personnalisé adapté aux exigences du luxe.

    • Amélioration continue : Participer à l’amélioration des procédures internes et partager les solutions efficaces avec l’équipe, en visant une excellence constante dans le service.

    • Déplacements en province : Se déplacer ponctuellement au niveau des usines du groupe en province pour fournir un support de proximité et garantir un niveau de service optimal sur l’ensemble des sites.

    Profil

    • Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, et avez un sens développé du service client, essentiel dans un environnement de prestige.

    • Première expérience réussie en support technique, avec une bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic.

    • Compétences solides dans les environnements Windows, les réseaux, et les outils bureautiques.

    • Excellente capacité d’écoute, relationnel de qualité, et grande réactivité pour résoudre les problèmes techniques de manière professionnelle

    • Niveau d’anglais : Courant, afin d’assurer un support efficace pour une clientèle anglophone internationale dans le secteur du luxe.