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Technicien Support de Proximité H/F

    Description

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

    Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

    Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Participation
    - CSE
    - 75% Transport

    Mission

    En tant que Technicien Support de Proximité N1/N2 au sein du siège basé à Opéra, vos principales missions seront les suivantes :

    • Support VIP : Assurer un support technique de proximité pour les utilisateurs VIP, principalement sur des environnements Windows et Mac.

    • Gestion des incidents : Suivre et résoudre les demandes via le système de ticketing JIRA, en place depuis 5 mois.

    • Administration des systèmes : Gérer les utilisateurs, groupes, et ordinateurs dans l'Active Directory (AD), ainsi que l’administration des comptes dans Entra ID et Exchange Online (droits d’accès et boîtes aux lettres partagées).

    • Maintenance informatique : Installer les logiciels, assurer la mise à jour des écrans, et procéder à la masterisation des postes via PXE-SCCM.

    • Gestion du parc Mac : Utiliser JAMF pour l’enrôlement des équipements Mac et LogMeIn pour le support à distance. Pour les PC Windows, gérer l'assistance à distance via PMAD.

    • O365 : Gérer les accès aux boîtes partagées et les droits sur Office 365.

    • Déplacements ponctuels : Intervenir occasionnellement sur le site de Place de Clichy.

    Profil

    • Expérience : Vous avez au minimum 3 ans d'expérience dans le support informatique (idéalement 5 ans pour un profil senior), avec une bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.

    • Compétences techniques :

      • Gestion des utilisateurs et groupes dans Active Directory.

      • Administration des comptes dans Entra ID et Exchange Online.

      • Expérience dans l’enrôlement des équipements Mac via JAMF et gestion à distance via LogMeIn.

      • Maitrise de la masterisation via PXE-SCCM et de l’assistance à distance sur Windows (PMAD).

      • Utilisation d’un système de ticketing (JIRA).

    • Qualités personnelles :

      • Sens du service client : Capable de travailler en proximité avec des utilisateurs VIP en maintenant un haut niveau de service.

      • Rigueur et fiabilité : Vous êtes organisé, méthodique, et attentif à respecter les procédures en place.

      • Curiosité technologique : Vous aimez rester à jour sur les nouvelles technologies tout en restant concentré sur vos responsabilités actuelles.

      • Autonomie : Vous savez travailler en toute indépendance et gérer les priorités avec efficacité.

      • Investissement : Vous êtes impliqué dans votre travail et soucieux de la satisfaction des utilisateurs.