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Technicien Support de Proximité Confirmé H/F

  • Paris La Défense, 92058

  • CDI

  • 02/09/2024

Description

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud 💡🚀

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023.

Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). 👨‍ 💻

Avantages

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% Transport

Mission

  • Gestion, maintenance et inventaire du parc informatique et de ses périphériques : mise à jour, commande, réception, suivi et affectation.

  • Connaissance de la baie réseau, câblage, raccordement et brassage de prises.

  • Installation des postes utilisateurs (masterisation, configuration, personnalisation) et des périphériques.

  • Support aux utilisateurs pour résoudre les incidents informatiques : analyse, diagnostic et résolution, ou escalade vers le niveau 3 en anglais.

  • Traitement des demandes liées à l'installation de matériel selon les procédures établies.

  • Priorisation des tickets en fonction de l'urgence et du niveau de difficulté, en respectant les SLA (Accords de Niveau de Service).

  • Suivi rigoureux des procédures ITIL pour assurer une gestion efficace des incidents et des demandes.

  • Support sur les applicatifs métiers pour assister les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne

  • Maîtrise d'O365, OneDrive et Teams.

  • Expérience préalable dans un Genius Bar ou kiosque est appréciée.

  • Connaissance approfondie des infrastructures incluant AD, SCCM, Proxy, Firewall, Serveur, VM, GPO, Routeur, Access Point, WLC, Radius, etc.

  • Familiarité avec les portails opérateurs tels qu'Orange, SFR, BYG.

  • Compétences en MDM (Intune, Airwatch, etc.).

Profil

  • Excellente capacité d'analyse technique.

  • Fort sens de l'écoute et grande aptitude au dialogue et à la communication.

  • Polyvalence et autonomie dans les tâches.

  • Rigueur et capacité d'organisation.

  • Compétences rédactionnelles en français et en anglais