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Conseiller client après-vente

    Description

    Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).

    L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 700 collaborateurs et dispose de 26 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, JEEP, ALFA, TOYOTA, SEAT et CUPRA.

    Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).

    Un Groupe multi-marques en développement

    La concession VAUBAN basée a SAINT GERMAIN EN LAYE, distributeur de la marque PEUGEOT, recherche dans le cadre d’un CDI un(e) CONSEILLER CLIENT APRES VENTE prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement évolutif et riche en technologies innovantes insufflées par la marque.

    Avantages

    - Mutuelle
    - Tickets restaurants

    Mission

    Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir client et assurer la qualité de service APV.

    Dans cette dynamique, il vous appartient de :

    • Réceptionner / restituer le véhicule : vous accueillez le client au sein de l’atelier, effectuez une première expertise, expliquez les différentes interventions effectuées sur le véhicule.

    • Déclencher les processus de maintenance et réparation : grâce à votre expertise, vous planifiez les interventions nécessaires, vous proposez des produits et services annexes.

    • Fidéliser la clientèle : vous traitez les différentes réclamations, rassurez les clients, gérez les garanties, rappels etc

    • Etablir les ordres de réparation, les devis.

    • Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;

    • Être le garant de la satisfaction des clients ;

    • Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.

    • Suivre l’état d’avancement des travaux et rappeler les clients.

    • Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.

    • Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.

    • Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l’entreprise.

    Profil

    Titulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

    Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera :

    • Passionné(e) par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats. 

    • Orienté(é) client, vous êtes attentif(ve) à leur satisfaction

    • Doté(e) d’un réel sens de l’organisation,.

    • Proactif(ve) et rigoureux(euse), vous êtes organisé(e) dans votre gestion administrative

    • Bonne appréhension du secteur automobile et de ses caractéristiques 

    Vous possédez le Permis B

    Nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap