Conseiller Client Service Citroën (H/F)
Description
Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).
L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 700 collaborateurs et dispose de 25 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, ALFA, JEEP, TOYOTA, SEAT et CUPRA.
Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).
Un Groupe multi-marques en développement
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
Mission
Pour notre site de Citroën Sarcelles, nous recherchons un Conseiller Client Service (CCS)
Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir et conseiller les clients à l'après-vente et d'assurer une qualité de service optimale.
Vos différentes tâches au quotidien :
- Programmer les rdv et organiser le planning,
- Répondre aux différentes sollicitations par téléphone, e-mail, leads. Apporter des conseils personnalisés,
- Ouverture des ordres de réparation (pré picking) et commande des pièces détachées,
- Accueil physique des clients, identification des besoins, conseiller la clientèle,
- Développer la vente additionnelle (pneus, freinage, batterie, amortisseurs...), proposer des produits et des services annexes,
- Suivre les ordres de réparation avec l'atelier, gérer les encours,
- Facturer les travaux,
- Expliquer les différentes interventions effectuées sur les véhicules,
- Encaisser et relancer les différentes créances pour les clients en compte,
- Restituer les véhicules,
- Atteindre les objectifs commerciaux définis par la hiérarchie,
- Collecter les verbatims des clients et faire force de proposition d'améliorations pour augmenter la satisfaction client,
- Suivre les résultats qualité.
Profil
Titulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
Si vous êtes passionné par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats, attentif à la satisfaction des clients, organisé et rigoureux, rejoignez-nous pour partager votre enthousiasme et votre énergie pour ce poste à pourvoir d'ici la fin de l'année.
Nous recherchons un profil commerçant avec des connaissances techniques