Conseiller Client Service Citroën (H/F)

    Description

    Le Groupe Vauban est un distributeur automobile français fondé en 1922. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60).

    L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à mesure des années, le groupe s’est agrandi pour devenir un groupe multimarque. Aujourd’hui, Vauban compte plus de 700 collaborateurs et dispose de 25 sites distribuant 9 marques : PEUGEOT, CITROËN, DS, FIAT, ALFA, JEEP, TOYOTA, SEAT et CUPRA.

    Les 3 principales activités du groupe sont la vente de véhicules neufs et d’occasion, l’entretien, la réparation mécanique et carrosserie. Ces services sont proposés à des particuliers mais aussi aux professionnels (entreprises, commerçants, etc.).

    Un Groupe multi-marques en développement

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle

    Mission

    Pour notre site de Citroën Sarcelles, nous recherchons un Conseiller Client Service (CCS)

    Rattaché(e) directement au Responsable APV, vos principales missions seront d'accueillir et conseiller les clients à l'après-vente et d'assurer une qualité de service optimale.

    Vos différentes tâches au quotidien :

    - Programmer les rdv et organiser le planning,

    - Répondre aux différentes sollicitations par téléphone, e-mail, leads. Apporter des conseils personnalisés,

    - Ouverture des ordres de réparation (pré picking) et commande des pièces détachées,

    - Accueil physique des clients, identification des besoins, conseiller la clientèle,

    - Développer la vente additionnelle (pneus, freinage, batterie, amortisseurs...), proposer des produits et des services annexes,

    - Suivre les ordres de réparation avec l'atelier, gérer les encours,

    - Facturer les travaux,

    - Expliquer les différentes interventions effectuées sur les véhicules,

    - Encaisser et relancer les différentes créances pour les clients en compte,

    - Restituer les véhicules,

    - Atteindre les objectifs commerciaux définis par la hiérarchie,

    - Collecter les verbatims des clients et faire force de proposition d'améliorations pour augmenter la satisfaction client,

    - Suivre les résultats qualité.

    Profil

    Titulaire d’un CAP à BTS spécialité maintenance et après-vente automobile, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire.

    Si vous êtes passionné par l'automobile, dynamique, sensible à la performance et aux résultats, attentif à la satisfaction des clients, organisé et rigoureux, rejoignez-nous pour partager votre enthousiasme et votre énergie pour ce poste à pourvoir d'ici la fin de l'année.

    Nous recherchons un profil commerçant avec des connaissances techniques