Gouvernante d'étages
Mérignac, 33700
CDI
20/04/2026
2450€
Description
Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, un hôtel 4 étoiles de 160 chambres, a ouvert ses portes début 2026. Situé au cœur d'une zone d'affaires en pleine expansion, à proximité immédiate de l'aéroport, cet établissement est conçu pour offrir une expérience haut de gamme avec des services tels qu'un restaurant de spécialités italiennes, un centre de fitness et 3 salles de séminaire.
Avantages
- Remboursement des transports à 50%
- Indemnités repas à hauteur de 8,50€/jour travaillé
- Tarifs préférentiels Hilton et Sohoma
- Primes trimestrielles
- Mutuelle pris en charge à 50%
Missions
Gestion opérationnelle
- Superviser les activités quotidiennes de l’étage : nettoyage, recouche, mise à blanc et contrôle qualité des chambres.
- Veiller à la conformité des chambres et des espaces publics selon les Hilton CleanStay Standards.
- Participer à la mise en œuvre du programme de deep cleaning sur son ou ses étages et signaler toute intervention de maintenance préventive nécessaire au Responsable Technique ou à la Gouvernante Générale.
- Contrôler la propreté et la présentation du linge, du mobilier et des fournitures de chambre.
Gestion d’équipe
- Encadrer et animer l’équipe de l’étage : première femme de chambre, femmes de chambre et équipiers.
- Établir et suivre les plannings quotidiens en fonction de l’occupation.
- Former, accompagner et motiver les collaborateurs sur les standards Hilton et les procédures internes.
- Identifier les besoins d’amélioration ou de formation et proposer des actions correctives.
- Remplacer temporairement les Femmes/Valets de Chambre et Equipiers sur leurs missions si nécessaire.
Gestion administrative et logistique
- Suivre les stocks de linge et produits d’entretien pour son étage.
- Signaler tout besoin de réapprovisionnement à la Gouvernante Générale.
- Participer aux inventaires et vérifier l’état du matériel et des fournitures de l’étage.
Relation client et qualité
- Garantir la satisfaction client sur son étage : réagir aux demandes, remarques ou réclamations liées à la propreté et au service.
- Participer aux inspections quotidiennes et audits internes pour maintenir la qualité et la conformité des standards.
Communication et coordination
- Assurer la circulation efficace de l’information entre son équipe, la Gouvernante Générale et les autres services de l’hôtel.
- Remonter immédiatement toute anomalie, incident ou situation exceptionnelle à la Gouvernante Générale.
- Collaborer avec la maintenance et la réception pour garantir un fonctionnement harmonieux et une expérience client optimale.
Profil
- Formation : CAP/Bac Pro Services Hôteliers, Gouvernance ou équivalent.
- Expérience : 2 ans en Housekeeping dans un établissement 4*, dont 1 an minimum en encadrement (Première Femme de Chambre ou rôle similaire).
- Compétences techniques : Connaissance des standards Hilton, suivi des tâches et contrôle qualité, logiciels PEP/HotSOS/Excel.
- Savoir-être : Leadership bienveillant, esprit d’équipe, orientation client, rigueur, organisation et communication efficace.