Analyste Support F/H

OSEZ REJOINDRE L’AVENTURE AUDEO
ET DEVENEZ NOTRE FUTUR ANALYSTE SUPPORT (F/H)

Reims – CDI – à partir de 23 000 € annuels bruts
Travail en semaine – du Lundi au Vendredi – Télétravail partiel

DEVENEZ ACTEUR DE VOTRE CARRIÈRE

Vous aimez comprendre, investiguer, résoudre ?
Vous êtes animé(e) par l’envie de trouver des solutions concrètes aux problèmes rencontrés par vos collègues au quotidien ?

Intégrez notre service support et contribuez activement à l’amélioration des outils métiers et à la qualité de service interne. Au cœur des interactions entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des opérations.

Encadré(e) et accompagné(e) dès votre arrivée, vous serez progressivement responsabilisé(e) sur les missions suivantes :

• Analyser et diagnostiquer les incidents ou problèmes techniques remontés par les utilisateurs, et proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.

• Recueillir et formaliser les informations auprès des utilisateurs afin d’identifier avec précision leurs besoins ou difficultés.

• Rédiger des expressions de besoins claires à destination des équipes informatiques.

• Participer à la rédaction des plans de tests et des cahiers de recettes pour garantir la qualité des livrables.

• Identifier les problématiques récurrentes et les remonter à l’équipe technique pour la mise en place de solutions durables.

FAIRE LE CHOIX DE NOUS REJOINDRE

C’est intégrer un environnement où votre rôle a un réel impact sur la satisfaction des utilisateurs.
C’est évoluer au sein d’une entreprise attachée à la coopération, à la confiance et à l’amélioration continue.
C’est bénéficier d’une dynamique d’équipe bienveillante, avec des interlocuteurs variés et des défis motivants à relever.

VOS COMPÉTENCES AU SERVICE DE VOTRE CARRIÈRE

Polyvalence & connaissance métier
Vous avez déjà évolué au sein de l’entreprise ou d’un environnement similaire, idéalement en occupant différents postes en gestion ou en paramétrage. Cette connaissance terrain, couplée à une appétence forte pour les outils informatiques, fait de vous un atout précieux pour le support.

Esprit d’analyse & sens de la solution
Curieux(se), structuré(e) et logique, vous aimez chercher la cause d’un dysfonctionnement et y apporter une réponse concrète. Vous faites preuve de rigueur dans la formalisation des besoins comme dans le suivi des actions.

Relationnel & collaboration
Dynamique, à l’écoute et autonome, vous avez le contact facile et aimez évoluer en transversalité. Le travail collaboratif est une force sur laquelle vous vous appuyez au quotidien.