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Technicien support clients (solutions de tests optiques/électroniques) (H/F)

  • Igny, 91430

  • CDI

Description

Envie d’intégrer une entreprise de haute technologie française innovante ?

 

Pionnier dans les technologies infrarouges, HGH Systèmes Infrarouges (plus de 100 personnes) est une référence Internationale de l’optronique pour les secteurs de la sécurité, de la défense, de la recherche et de l’industrie.

 

Capable de concevoir des produits d’un bout à l’autre de la chaine (de la conception à la fabrication et du matériel au logiciel), HGH n’a cessé de croitre et dispose aujourd’hui de compétences techniques reconnues à l’international puisqu’HGH réalise aujourd’hui plus de 85% de son CA à l’export !

 

Présent en France et à l’étranger (USA, Asie, et Moyen-Orient), le Groupe dispose aujourd’hui d'un centre R&D à Igny, en région parisienne, en plein cœur de la Vallée de l’Optique.

 

L’ADN d’HGH est simple : des équipes à taille humaine agiles, des produits toujours plus innovants avec un investissement fort en R&D, de nombreuses évolutions de poste boostées par une croissance pérenne.

Au quotidien, HGH c’est la convivialité autour de moments de partage tels que des tournois sportifs, son séminaire d’entreprise en Europe, son barbecue estival …  Et tout cela dans un bon esprit d’équipe, l’une des valeurs fortes de la Société labellisée Happy@work.

 

Pour renforcer notre équipe support client, nous recherchons un Technicien Support Clients pour les produits de la ligne Electro-Optical Test solutions (EOT).

Mission

Rattaché au Responsable du Support Clients EOT, vous participez au suivi des produits de nos clients, dans un environnement technique exigeant, en aval des phases de commercialisation de nos solutions. Vous collaborez avec nos services commerciale et qualité, supportez nos équipes production et accompagnez nos équipes R&D pour guider l’amélioration continue de nos produits.

  • Traiter les demandes clients via le logiciel de ticketing (Zohodesk)

  • Gérer les relations clients (relances, réponses techniques, relationnels, etc.)

  • Installer, maintenir et entretenir et/ou réparer les équipements conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients.

  • Diagnostiquer (à distance ou sur site) les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées.

  • Apporter un support et une expertise forts aux clients (internes et externes)

  • Être force de proposition dans les améliorations de nos différents produits

  • Identifier des ventes additionnelles en réalisant notamment des devis (diagnostic, spare parts, étalonnage, contrat de maintenance, etc.) en accord avec les équipes commerciales.

  • Participer à l’amélioration continue du service.

Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer.

 

Vous bénéficierez d'une formation adaptée à votre nouvelle fonction (produits, méthodes de maintenance, interventions chez nos clients, etc.).

Profil

De formation Bac +2 ou Bac +3 (BTS Génie Optique, BTS électrotechnique, BUT Génie Electrique & Informatique Industrielle (GEII) ou Licence Pro Optique ou similaire), vous avez des solides connaissances en électrotechnique et/ou en physique.


Vous avez, de préférence, une expérience significative en maintenance et réparation de produits High-Tech.

Vous êtes autonome, organisé, dynamique, curieux et créatif.

Vous avez d’excellentes capacités relationnelles, d'analyse et de synthèse.

Vous travaillerez au sein d'une équipe pluriculturelle, la connaissance et la pratique de l'anglais (niveau B1 ou A2) sont souhaitées.

 

Labellisé « Happy@work», HGH s’engage également dans le respect de la dignité et la diversité de tous en garantissant l’égalité des chances en matière de recrutement et de gestion de carrières (aménagement de poste, temps partiel, etc..)

 

  • CDI basé à Igny (91) à 15 mn à pied du RER C Igny, 15min en bus ou vélo de la station Massy (TGV/RER B). Parking gratuit à côté de l’entreprise.

  • Possibilité de télétravail occasionnel

  • Rémunération en fonction du niveau d’expérience (fixe + participation et intéressement) + titres restaurant + RTT+ Forfait mobilité durable + avantages CSE + couverture santé avantageuse (ex : mutuelle individuelle ou familiale)