Assistant(e) SAV Technique - CDD de 6 mois
Pontarlier, 25300
CDI
29/07/2024
2150€- 2200€
Description
Rejoignez HIFI FILTER France, une équipe qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités !
Depuis plus de 45 ans, notre Groupe, HIFI FILTER, est spécialisé dans les solutions de filtration et séparation pour les équipements mobiles et les processus industriels. De taille humaine et présent en Suisse, France, Roumanie, Pologne, Espagne et Angleterre, nous développons et distribuons plus de 70'000 produits dans environ 160 pays. Notre esprit d’équipe, créativité, passion et énergie ont fait de nous un leader Européen de la filtration et de la séparation.
Missions
Rejoignez HIFI FILTER France, filiale d’un groupe international reconnu dans le domaine de la filtration, et participez à notre mission : garantir à nos clients un service fluide, réactif et humain.
Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV Technique.
Pas besoin d’être un expert en mécanique ! Ce poste s’adresse avant tout à une personne curieuse, organisée et à l’aise dans la communication client.
Une formation complète à nos produits et à nos process internes est prévue dès votre arrivée.
Vos missions au quotidien
Rattaché(e) au Service Client, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le suivi des réclamations liées à nos produits :
Accueillir, écouter et analyser les demandes ou réclamations clients (mail / téléphone)
Déclencher les procédures de traitement et assurer la communication à chaque étape
Collaborer avec les services techniques, commerciaux et logistiques pour une résolution rapide
Identifier et proposer des solutions adaptées (techniques ou commerciales)
Partager les informations utiles aux autres services pour améliorer nos process
Participer à l’analyse des réclamations pour faire émerger des axes d’amélioration
Profil
Vous êtes issu(e) d’une formation en Assistanat, Gestion administrative ou équivalent
Vous recherchez un poste polyvalent, à la croisée de l’administratif, du relationnel client et d’un environnement technique
Vous aimez comprendre, chercher, et trouver des solutions
Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre aisance relationnelle
Vous maîtrisez le Pack Office
Une sensibilité au domaine technique ou mécanique est un plus, mais pas indispensable !