Dans le cadre de sa mission l’Assistant(e) Directrice du Revenu et des Réservations, aura pour mission principale d’assurer les prises de réservations de l’Hôtel et de maximiser les ventes d’hébergement et celles des services annexes afin de développer le chiffre d’affaires de l’Hôtel.

Dans le cadre de sa mission d’Assistant(e) Directrice du Revenu, il/elle aura pour mission de :

Maximiser les revenus en optimisant le calendrier d’occupation des chambres, conformément aux instructions de la Directrice du Revenu et des réservations, tout en tenant compte de l’Historique de chaque client,
Être force de proposition pour concevoir des stratégies afin d'optimiser le revenu management de l'hôtel (ouvertures, fermetures, minimum stay, changements de tarifs, création d'offres, etc…),
Appliquer les mises à jour des tarifs et disponibilités sur le Channel Manager, site de l'hôtel et les OTAs,
Mettre à jour les différents tableaux yield : Stratmax (pick-up), 3 months forecast, 18 mois, statistiques diverses (nationalités, segments, etc…),
Vérifier de manière constante le bon fonctionnement du Channel Manager, du site de l'hôtel et des OTAs,
Alerter la Directrice du Revenu et des réservations, voire la Direction Générale si la situation l’impose ou le justifie, de toute difficulté ou dysfonctionnement,
Former l'agent de réservations et l'équipe de la réception à la saisie des réservations
Contrôler les réservations saisies par l'équipe de réception et l'agent de réservation,
Se tenir toujours informé(e) de "la vie de l'hôtel" : expositions, horaires, séminaires, évènements ponctuels, etc…

Dans le cadre de sa mission d’Agent de Réservations, il/elle aura pour mission de :

Saisir les réservations avec toutes les informations dont l'hôtel dispose sur Opera et aller collecter les données manquantes sur les sites appropriés (Booking, Expedia, etc…),
Assurer un suivi de chaque instant avec la Directrice du Revenu et des réservations pour permettre d'optimiser les réservations,
En cas de besoin, assurer le standard téléphonique du service des réservations,
Assurer les prises de réservations de l’Hôtel par téléphone, e-mail ou de clients sur place, en respectant les tarifs mis en place par la Direction,
Assurer à cette occasion la présentation des prestations de l'établissement, être en mesure de donner une réponse à chaque demande d’un client et être leur interlocutrice privilégiée,
Conformément aux instructions de la Directrice du Revenu et des réservations, maximiser les revenus en optimisant le calendrier d’occupation des chambres, tout en tenant compte de l’Historique de chaque client,
Être en mesure de gérer les « OTAS » en l’absence de la responsable des réservations (ouverture / fermeture/ changements de tarifs de l’hôtel en cas de besoin),
Participer à développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux,
Assurer l’accueil des clients lorsque le service de réception n’est pas disponible,
Assurer l’application et garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l’Hôtel,
Participer à favoriser la communication avec les différents services notamment ceux de l’hébergement et de la réception,
Respecter les règles de sécurité et les procédures en vigueur au sein de l’Hôtel, ainsi que les délais de réalisation des missions qui lui seront confiés,
Participer aux formations auxquelles il lui sera demandé de participer,
Alerter la Directrice du Revenu et des réservations, voire la Direction Générale si la situation l’impose ou le justifie, de toute difficulté ou dysfonctionnement,
Conserver une stricte confidentialité (même avec d'autres collaborateurs de l'hôtel) concernant les informations relatives aux réservations de nos clients.

Cette “ Définition de poste ”, ou définition de fonction a pour objet d’expliciter le rôle qui doit être rempli par le titulaire de la qualification en précisant les principaux aspects de sa mission. Il ne s’agit pas d’une description limitative des tâches ou des responsabilités.

Assistant(e) Directrice du Revenu et des Réservations

Directeur de la Restauration (H/F)

Technicien de maintenance