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Concierge d'hôtel (H/F)

    Description

    Demeure parmi les plus emblématiques du quartier des Champs Elysées. Si l’institution ouverte en 1930 porte bien ses 90 ans, Le Lancaster s’inscrit désormais davantage dans son époque avec un décor et une atmosphère repensée par le Studio Jean Philippe Nuel. Pièces d’époques et éléments contemporains créés sur mesure, dialoguent pour offrir une atmosphère unique.

    Une nouvelle jeunesse souffle dans les couloirs de ses 8 étages, les 44 chambres et 10 Suites, le chaleureux lobby, la terrasse secrète ou encore le CopperBay Bar. Dès l’entrée, ce pied-à-terre parisien donne le ton. L’élégant porche couvert qui accueillait dans les années 30 les autos et chevaux, s’est mué en un accueillant vestibule où l’on se donne rendez-vous pour patienter sur de confortables banquettes de cuir.

    Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :

    Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret ou s’accordent authenticité et un service de qualité.

    Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel.

    Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.

    Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :

    Travailler au Lancaster s’est porté la philosophie de proximité et de rigueur souhaité par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles

    Avantages

    - 13em mois versée mensuellement
    - Indémnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR
    - Prime d'habillage mensuelle
    - Prime d'objectifs collectifs
    - Contrat épargne salariale (contrat de participation selon les bénéfices de l'hôtel)
    - Prise en charge navigo à hauteur de 75%
    - contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge del’employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avecune prise en charge de l’employeur à hauteur de 50%
    - Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
    - Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d'essai
    - Prime de cooptation
    - 2 jours de repos consécutifs

    Mission

    Le Concierge est un ambassadeur de l'hôtel, offrant un service de qualité supérieure et un accueil personnalisé aux clients. Il est responsable de fournir des informations et des services aux clients pour garantir une expérience mémorable et exceptionnelle.

    Aux côtés du Chef concierge, du Chef de réception et du Guest Manager, Il est en charge des missions suivantes :

    Opérationnel métier :

    Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).

    Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).

    Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.

    Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).

    Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).

    Contrôler et mettre à jour les cardex

    S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.

    Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.

    Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check-in/check-out, accompagnement des clients en chambre).

    Soutenir le service réservation : en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier [Mews] en dehors des heures d’ouverture du service réservations.

    Gestion / Administration :

    Contrôler et facturer les débours des clients.

    Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans son service.

    Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.

    Profil

    Membre de l’association des Clefs d'Or

    Passionné, rigoureux, et pro-actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l'écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service.

    Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues étrangères est un atout

    Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.

    Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

    Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.


    Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 34000 et 36000 euros, selon le profil et l’expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes. (Voir rubrique correspondante)