Réceptionniste

    Description

    Tu rêves d'intégrer un établissement Lifestyle et une équipe ultra accueillante, motivée et passionnée par leur métier ?

    Rejoignez notre équipe dynamique et créative, spécialisée dans la création d'expériences client inoubliables.

    Basée à Caluire-et-Cuire, notre entreprise valorise l'engagement, la créativité et le développement professionnel et personnel.

    Avantages

    - Mutuelle
    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    Accueil :

    ·       Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.

    ·       Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.

    ·       Prépare et assure les arrivées et les départs.

    ·       Établit les factures et procède aux encaissements.

    Animation / conciergerie :

    ·       Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.

    ·       Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.

    ·       Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie

    ·       Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.

    ·       Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour

    ·       A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client

    Administratif :

    ·       Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.

    ·       Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.

    ·       Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.

    ·       Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.

    ·       Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

    Actions commerciales :

    ·       Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).

    ·       Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.

    ·       Qualifie les demandes de groupes.

    ·       Rentre les roomings list des groupes à venir

     

    Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.

    Connait et respecte les règles de sécurité.

    Profil

    - Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire

    - Excellentes compétences en relation client et en communication

    - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

    - Maîtrise des outils bureautiques

    - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

    - Attitude professionnelle avec une présentation soignée

    - Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus

    - Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)

    - Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout