NOVOTEL LYON GERLAND - Agent de réservation Hôtelier H/F
Lyon, 69007
CDI
05/01/2026
2500€
Description
Découvrez notre hôtel innovant à Lyon, où élégance et confort se rencontrent pour offrir à nos clients une expérience mémorable. Rejoignez une équipe passionnée dédiée à l'excellence du service et à la satisfaction de nos hôtes.
Avantages
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 75%
- Intéressement
Missions
- Gérer les réservations clients via différents canaux (téléphone, email, site web).
- Fournir des informations précises sur les services et tarifs de l'hôtel.
- Assurer un suivi personnalisé des demandes clients pour garantir leur satisfaction.
- Coordonner avec les autres départements pour optimiser l'occupation des chambres.
- Traiter les modifications ou annulations de réservations de manière efficace.
- Participer à l'amélioration continue des processus de réservation.
- Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation client.
- Collaborer avec l'équipe pour atteindre les objectifs communs de l'hôtel.
Profil
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en relation client
- Aptitude avérée à travailler en équipe
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens de l'organisation et rigueur
- Bonnes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Flexibilité et disponibilité pour travailler selon un planning variable
- Connaissance du secteur hôtelier un atout