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Agent Service Desk (H/F)

  • Geneva, 1204

  • CDI

  • 31/03/2026

Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre d'une mission pour un opérateur majeur en Suisse Romande, nous recherchons un(e) Agent ICT – Service Desk pour renforcer l'équipe d'exploitation des infrastructures IT et assurer un support de qualité auprès des utilisateurs internes.

Missions

  • Réceptionner et traiter les appels entrants des utilisateurs en assurant un premier niveau de support efficace et professionnel

  • Gérer la boîte email du Service Desk et assurer le suivi des demandes reçues dans les délais convenus

  • Créer, qualifier et documenter les tickets d'incidents et de demandes de service dans l'outil ITSM dédié

  • Accueillir les utilisateurs se présentant physiquement au Service Desk et les orienter vers les interlocuteurs compétents

  • Assurer la résolution des incidents de niveau 1 conformément aux bonnes pratiques ITIL et aux accords de niveaux de service internes

  • Escalader vers les équipes de niveau 2 ou les autres parties prenantes IT les incidents ne relevant pas du périmètre niveau 1

  • Contribuer à la satisfaction utilisateur en adoptant une posture orientée service à chaque interaction

Profil

  • Formation dans le domaine de l'informatique, des télécommunications ou équivalent (CFC, baccalauréat technique ou formation certifiante en support IT)

  • Expérience préalable dans un environnement Service Desk ou support utilisateurs appréciée

  • Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements Windows

  • Connaissance des bases de la gestion des incidents (référentiel ITIL est un plus)

  • Rigueur dans le traitement et le suivi des demandes

  • Forte orientation client et sens du service

  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes

  • Bonne gestion du stress en période de pic d'activité

Compétences clés

Must-have :

  • Support utilisateurs niveau 1

  • Gestion de tickets (ITSM)

  • Prise d'appels et accueil physique

  • Gestion de la messagerie de service

  • Rigueur, orientation client, esprit d'équipe

Nice-to-have :

  • Connaissance du référentiel ITIL

  • Expérience en environnement IT d'infrastructure (réseau, systèmes)

  • Expérience dans le secteur public ou parapublic



Modalités et langues

  • Langue(s) : Français (courant, obligatoire)

  • Type de mission : CDI

  • Localisation : Genève

  • Démarrage : 07 avril 2026