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Technicien Support Informatique - Niveau 1 H/F

    Description

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

    ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

    Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

    Mission

    Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique - Niveau 1.

    Technicien Support Informatique - Niveau 1 H/F

    Description:

    Rejoignez une organisation dynamique où vous apporterez un soutien technique de qualité à nos utilisateurs, notamment VIP, en garantissant une expérience fluide et proactive. Ce poste vous permettra de développer vos compétences dans un environnement structuré, avec des opportunités d'évolution vers des fonctions techniques avancées.

    Responsabilités:

    • Gestion des incidents : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 signalés par les utilisateurs.

    • Support aux utilisateurs VIP : Fournir une assistance personnalisée et efficace aux collaborateurs VIP.

    • Support technique lors d'événements : Assurer un appui technique lors des réunions et événements internes.

    • Maintenance informatique : Installer, configurer et dépanner le matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).

    • Utilisation des outils bureautiques : Maîtriser les environnements Windows et Microsoft Office.

    • Gestion de l'environnement O365 : Apporter un support sur Teams, SharePoint, Outlook, et autres outils de collaboration.

    Profil

    Compétences

    • Excellente maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.

    • Bonne connaissance de l’environnement O365 (Teams, SharePoint, Outlook).

    • Expérience en diagnostic et maintenance de matériel informatique.

    • Capacité à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.

    • Sens du service et orientation client, particulièrement pour les utilisateurs VIP.

    Formation

    • Diplôme en informatique (minimum Bac +2 ou équivalent).

    Certifications (souhaitées)

    • ITIL Foundation.

    • Certifications Microsoft (M365 Fundamentals, par exemple).

    Langues

    • Français : courant.

    • Anglais : niveau professionnel.

    Début de mission : Janvier 2025

    Lieu : Genève