Gestionnaire de service H/F
Plan-les-Ouates, 1228
CDI
22/06/2026
Description
Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.
ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.
Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.
Missions
Activités principales
▪ Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion.
▪ Garantir, en suivant les standards, la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus pour la livraison de résultats de qualité.
▪ Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires.
▪ Participer aux projets impactant les services sous gestion
▪ Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés
▪ Tenir à jour les éléments de configuration (EC) dans les référentiels (CMDB, catalogue de services).
▪ Communiquer sur le service, ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre.
▪ Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés.
▪ Identifier les besoins d’évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en
œuvre.
Profil
Formation
• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou
équivalent,
• Certification ITIL V3 minimum obligatoire.
Compétences primordiales
▪ Expérience de 3 ans et plus dans la gestion de produits ou services IT, idéalement dans un
environnement complexe ou réglementé.
▪ Expérience sur au moins un projet avec des équipes techniques pluridisciplinaires.
▪ Maîtrise opérationnelle des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, changements,
niveaux de service/SLA, etc.).
▪ Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde, permettant
de dialoguer avec des experts (infrastructure, équipement, sécurité, données etc.).
▪ Expérience avérée dans la coordination d’événements ou incidents complexes
▪ Expérience à la gestion de risques liée à l’exploitation des services de soutien
▪ Capacité à organiser et structurer son travail et le travail d’équipes transversales dans un
environnement matriciel.
▪ Capacité à suivre, piloter et faire du reporting
▪ Participer aux audits internes/externes.
Compétences importantes
▪ Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en
conséquence ou à en référer à son supérieur.
▪ Bonne compréhension des enjeux relatifs la protection des données et à la sécurité de
l'information.
▪ Expérience dans l'élaboration de feuilles de routes.
▪ Capacité à coordonner l'évaluation et le chiffrage de solutions,
▪ Capacité éprouvée à mener des négociations pour concilier les attentes des usagers, les
contraintes techniques et le respect des engagements de service (SLA).
▪ Connaissance du fonctionnement des marchés publics (AIMP)
Date démarrage de la mission : Septembre 2026
Type de contrat : CDI