FR
Retour aux offres

Partager sur :

Technicien Support de Proximité - Niveau 2 (H/F)

  • Satigny, 1242

  • CDI

  • 17/09/2026

Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Missions

Missions
Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons un(e) Technicien Support de Proximité - Niveau 2 H/F.

Description du poste :
Rejoignez une organisation dynamique où vous jouerez un rôle clé dans la gestion d'un environnement IT mixte (Full Cloud & Legacy). Vous serez le point de contact technique de confiance pour nos utilisateurs, y compris les profils VIP, tout en assumant des responsabilités d'administration système et de gestion des outils ITSM.

Responsabilités :

Administration Systèmes & Cloud :

  • Full Cloud : Administration complète de l'environnement cloud Microsoft (Intune, O365, Azure).

  • Legacy : Gestion et administration de l'environnement historique via SCCM (Microsoft Endpoint Configuration Manager) et résolution des incidents liés (Troubleshooting CCM).

  • Mac OS : Préparation, approvisionnement et support des postes de travail Apple (Mac / OS X).

Gestion ITSM & ServiceNow :

  • Administration de la plateforme ServiceNow.

  • Création de dashboards, exports et génération de rapports.

  • Administration et maintenance de la CMDB (Configuration Management Database).

Support Utilisateurs & Environnement de travail :

  • Support VIP : Fournir une assistance technique personnalisée, réactive et de haut niveau aux collaborateurs VIP.

  • Salles de réunion : Agir en tant que spécialiste des Meeting Rooms pour garantir le bon fonctionnement des équipements.

  • Téléphonie : Administration de la console de management Yealink.

Profil

Compétences techniques :

  • Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM)

  • Microsoft Azure & Microsoft Intune

  • OS X & Mac (Préparation et support)

  • Approvisionnement (Provisioning)

  • ServiceNow (Dashboards, CMDB, Approbations)

  • Configuration management database (CMDB)

  • Office 365

Savoir-être :

  • Excellente capacité de communication à l’oral et à l’écrit.

  • Sens du service client, rigueur et proactivité, particulièrement dans le cadre du support VIP.

  • Capacité à évoluer aussi bien sur des environnements Cloud modernes que sur des systèmes Legacy.

Formation et Langues :

  • Diplôme en informatique (minimum Bac +2 ou équivalent).

  • Français : Courant.

  • Anglais : Niveau professionnel.

Informations complémentaires

  • Début de mission : ASAP

  • Lieu : Genève

  • Type de contrat : CDI