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Service Delivery Manager H/F - Casablanca

  • Casablanca,

  • CDI

Description

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Missions

Dans le cadre de notre développement au Maroc et de l’harmonisation de nos pratiques au niveau groupe, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager basé(e) à Casablanca.

Vous jouerez un rôle clé dans :

  • Être l’interlocuteur principal des clients marocains et garantir leur satisfaction.

  • Piloter la qualité de service et le respect des SLA et KPI.

  • Coordonner les équipes opérationnelles locales.

  • Animer les comités de pilotage et opérationnels et gérer les escalades clients.

  • Piloter de manière transverse les processus Incident Management et Request Management pour l’ensemble des clients du groupe.

  • Coordonner les incidents majeurs et assurer le reporting consolidé.

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.

  • Participer à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance, sécurité et conformité, en lien avec les standards ISO portés par l’entité Suisse.

  • Être le relais local pour le déploiement des processus, de la documentation et des indicateurs associés.

Profil

  • Expérience confirmée en Service Delivery Management ou en IT Operations.

  • Bonne maîtrise des processus Incident / Request Management, SLA et KPI.

  • Certification ITIL V4.

  • À l’aise dans des environnements multi-clients et orientés services.

  • Sensibilité aux enjeux de sécurité, de gouvernance et de conformité.

  • Une exposition à des environnements certifiés ISO est un atout.

Langues

  • Français : courant

  • Anglais : professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Missions stratégiques dans un environnement dynamique.

  • Culture entrepreneuriale et forte autonomie.

  • Opportunités d’évolution au sein d’un groupe international.

Localisation : Casablanca – Maroc
Prise de poste : ASAP
Type de contrat : CDI