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Technicien Support N1 & N2 Junior (Contrat ANAPEC)

    Description

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

    ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

    Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

    Mission

    Vos missions :

    1. Support aux utilisateurs :

    • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de ticketing.

    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de base liés aux postes de travail et imprimantes.

    • Fournir une assistance pour les outils collaboratifs courants (Microsoft 365).

    2. Gestion des incidents et des demandes :

    • Enregistrer, prioriser et suivre les incidents et demandes dans l'outil ITSM.

    • Escalader les incidents complexes aux équipes techniques si nécessaire.

    • Maintenir une communication claire avec les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs demandes.

    3. Maintenance et déploiement :

    • Installer et configurer les équipements informatiques (PC, smartphones, tablettes).

    • Participer à l’installation de nouveaux matériels ou logiciels.

    4. Documentation et sensibilisation :

    • Documenter les procédures de résolution des incidents fréquents.

    • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

    Profil

    Compétences techniques :

    • Connaissances en systèmes d’exploitation Windows client (idéalement Windows 11).

    • Connaissance des outils Microsoft 365 (Word, Excel, Teams).

    • Connaissance en Active Directory et d'un outil de ticketing serait un atout.

    Compétences relationnelles :

    • Bon sens du service et de l’écoute des utilisateurs.

    • Rigueur, curiosité, et volonté d'apprendre.

    • Capacité à travailler en équipe et à communiquer de manière claire.

    Langues :

    • Français : Courant.

    • Anglais : Niveau technique.

    Formation et expérience :

    • Diplôme ou formation en informatique (Bac+2 ou équivalent).

    Disponibilité : Janvier 2025

    Lieu : Casablanca

    Contrat : CDI