Technicien support informatique (F/H)
Description
100 % dédié à la cancérologie, l’Institut Godinot est le Centre de Lutte Contre le #cancer (CLCC) de #Reims, de Champagne, des #Ardennes et du sud de l’#Aisne, depuis 1924.
Membre du groupe Unicancer, unique réseau hospitalier français, il rassemble 18 Centres de lutte au national.
Nos missions principales sont au service du soin, de la recherche, de l’enseignement et de la prévention.
Notre Institut portera, cette année, en 2024, les couleurs des 100 ans de notre histoire, de notre patrimoine culturel, de notre enseignement, de notre quête constante d’innovations et de notre sens de l’engagement dédié à nos patients !
Mission
Assurer l’assistance de 1er niveau et le dépannage des postes de travail et des périphériques ainsi que le suivi technique des interventions des prestataires.
- Prendre en compte les appels des utilisateurs pour assurer la traçabilité des incidents et des demandes d’intervention de tout type (matériel ou logiciel)
- Savoir identifier et qualifier un incident, établir un premier diagnostic, cibler la source d'un problème afin de définir les actions permettant d'y remédier, analyser les actions à mener en fonction de la gravité et de la priorité du problème rencontré.
- Assurer les interventions de 1er niveau et les dépannages, mettre en œuvre les solutions adéquates et transmettre les demandes plus complexes.
- Encadrer les prestations des tiers intervenants et coordonner les interventions.
Gérer le déploiement des postes de travail, des périphériques et du matériel téléphonique au sein des départements / services.
- Configuration des nouveaux postes via l’outil de masterisation (MDT) existant.
- Installer et raccorder les postes de travail, les périphériques et les matériels téléphoniques (paramétrage, configuration des matériels et installation de logiciels).
- Pratiquer des tests de bon fonctionnement avant mise en œuvre.
- Assurer la mise à jour de l’inventaire du parc informatique (PC, imprimantes, périphériques, téléphones …)
Accompagner les utilisateurs au quotidien.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d’un nouveau matériel.
- Assurer le support téléphonique, un rôle de conseil et d’aide technique auprès des utilisateurs (établir des diagnostics).
- Participer à la formation technique des utilisateurs.
Assurer la gestion documentaire.
- Rédiger la documentation à destination des utilisateurs, mettre à jour des documents d’exploitation et d’administration de la Direction du Système d’Information.
- Tenir à jour les journaux et documents de suivi (pannes, incidents, interventions, versions …)
Profil
DIPLOME SOUHAITE :
BAC + 2, une expérience significative dans une fonction similaire serait un plus.
CONNAISSANCES / COMPETENCES EXIGÉES :
- Techniques de configurations matérielles et logicielles
- Gestion du parc informatique & outil ticketing (type GLPI)
- Systèmes d’exploitation Windows (Windows 7, Windows 10, Windows 11)
- Gestion des droits utilisateurs (Active Directory)
- Gestion des services d’impression (Serveur d’impression)
- Gestion des droits NTFS et dossiers partagés
- Bureautique Microsoft Office
- Connaître les règles d’accès et les principes de fonctionnement des principales applications métiers.
- Anglais technique.
QUALITES REQUISES :
- Avoir le sens du client et du service (respect des engagements …), adopter un comportement relationnel adapté.
- Grande rigueur, autonomie, capacité à organiser et planifier son travail, assurer un reporting efficace.
- Être à l'écoute des utilisateurs, faire preuve de pédagogie et de capacité de reformulation
- Excellent relationnel.
- Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur.
- Capacité à travailler en équipe.
- Disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel.
- Grande discrétion et respect de la confidentialité indispensable.