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Technicien Support H/F

    Description

    Editeur de logiciel, filiale d’un Groupe d’envergure internationale du domaine de la santé. Leader dans son secteur, nous comptons parmi nos clients près de 15 000 utilisateurs en France.

    En constante évolution, nous recherchons en permanence à développer notre performance et impact.

    Mission

    Julie Solutions, propose un poste de

    Technicien Support H/F. Helpdesk

    Vos missions :

    Au sein du service expérience clients dédié aux praticiens du dentaire et après un parcours d’intégration ad hoc, vous aurez pour mission de contribuer à la satisfaction des clients Julie en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).

    Vous serez amené à :

    • Réceptionner les demandes techniques, accueillir le client au téléphone;

    • Comprendre la demande et analyser les problématiques techniques exposées

    • Réaliser un diagnostic via des questions pertinentes;

    • Identifier et proposer la solution la plus adaptée en faisant appel en s'appuyant sur l'expertises développées ses propres compétences, l'expertises internes

    • Suivre le dossier jusqu'à sa résolution

    • Assurer la traçabilité des actions dans les outils informatiques;

    • Renseigner et maintenir la base de connaissance

    • Être force de proposition dans l'amélioration des process et outils liés au support

    Profil

    Votre profil :

    Doté d’une grande motivation, et du sens du collectif, vous avez de réelles capacités d'analyse, d'écoute, et de résistance au stress.

    De formation bac à bac +2/3 et nous sommes également enthousiaste à l'idée de vous intégrer si vous êtes une personne autodidacte.

    Une première expérience au sein d’un Service Client serait souhaitée

    Vos capacités de maîtrise technique en informatique et de maitrise de votre environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels) seront vos atouts pour réussir.

    Nous vous formerons aux compétences clés liées au Savoir : modules & fonctionnalités de base du logiciel Julie Solutions, le monde du dentaire, les logiciels et outils utilisés dans l’exercice du métier : CRM , Base documentaire …

    Nous proposons :

    Un poste Temps plein, CDI avec 2 mois de période d'essai renouvelable 1 fois

    Salaire : Entre 22k€ et 24k€ par an selon le profil + Prime

    Avantages :

    • Titre-restaurant : 10,40€ par jour travaillé

    • Horaires : 35 heures : du Lundi au Vendredi ( travail en journée)

    • RER A : Lognes

    • Télétravail autorisé après la période de formation

    Intéressé ! Alors postulez et rejoignez la Tribu Julie Solutions.

    Ce poste est basé à Lognes.