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Secrétaire SAV (H/F)

    Description

    ⭐LE GROUPE KROELY RECRUTE⭐

    En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Terville, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.

    Nous devons notre réussite d’aujourd’hui à l’investissement de nos 850 collaborateurs et nous compterons sur vous pour celle de demain.

    Découvrez-nous ici et rejoignez-nous ! 👉 Mercedes-Benz KROELY - YouTube

    Avantages

    - Gratification annuelle
    - Participation
    - Intéressement

    Mission

    ⭐La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Terville!⭐

    C'est nous ! 👉Présentation Concession occasion Mercedes-Benz Kroely Thionville (youtube.com)

    Nous sommes aujourd’hui à la recherche de notre nouveau(elle) secrétaire SAV pour notre concession Mercedes-Benz à Terville.

    Vos missions principales sont la prise de rendez-vous SAV et l'accueil de nos clients.

    Un peu plus de détails :

    • Accueil client

      ·         Gestion des appels entrants, réponse aux questions SAV ;

      ·         Relais des demandes auprès de nos conseillers clients SAV ;

      Gestion des rdv

      ·         Préparation et prise des rdvs après validation des leads ;

      ·         Mise à jour des coordonnées clients dans le fichier informatique ;

      ·         Contrôle de l'historique du véhicule et des actions du constructeur ;

      ·         Édition des devis (pas de prérequis technique 😉);

      ·         Gestion des contrats d’entretien Mercedes Service Select 👉 ⁣ssme (mercedes-benz.fr)

      Administratif :

      ·         Suivi administratif des dossiers courants (organisation, classement, archivage) ;

      ·         Suivi de la facturation, des avoirs et de la refacturation, en GED ;

      ·         Suivi et relances des règlements clients SAV

      ·         Suivi des reportings APV et des actions commerciale APV ;

      ·         Assistanat administratif auprès du Responsable SAV ;

      Vente additionnelle :

      ·         Vente des produits et des services (contrats d'entretien, extension de garantie, accessoires, promotions en cours, Mobilo, véhicules de remplacement, …) ;

      ·         Développement des connexions Mercedes Adaptateur et Mercedes Me ;

      Afin d’être le/la garant(e) de notre accueil premium et de continuer à améliorer la satisfaction client, commencez à vous imprégner de l’esprit 👉 KROELY - L'important c'est vous. - YouTube

    Vous intégrez une concession bien équipée, avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.

    Profil

    Voici notre portrait idéal pour ce poste au cœur de la relation client. Si vous cochez pas mal de cases, contactez-nous !

    • Capacité à mener plusieurs projets de front, avec rigueur et fiabilité ;

    • Réactivité et force de proposition ;

    • Aisance avec les outils bureautique et informatiques ;

    • Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies ;

    • Connaissance du monde automobile ; 

    • Relationnel exceptionnel ;

    Rejoignez-nous !