Retour aux offres

UN CHARGE D'ACCUEIL ET DE BILLETTERIE

  • Lisieux, 14100

  • CDD

  • 01/01/2025

Description

La Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, située au cœur du Pays d’Auge, à 30 minutes du littoral de la Manche, de la côte fleurie avec Deauville-Trouville, à 1h des plages du débarquement, et à la croisée des métropoles de Caen (25 minutes par le train), Rouen et Le Havre, constitue la 2ème plus importante intercommunalité du Calvados. C’est un territoire dynamique, de 80 000 habitants, reconnu tant pour son activité culturelle et patrimoniale que pour la beauté de ses paysages. La Communauté d’Agglomération de Lisieux Normandie évolue dans un environnement de travail attractif et innovant, prônant la confiance, l’écoute et la responsabilisation de ses 377 collaborateurs. Elle a mis en place une organisation en flex office où des espaces prévus en fonction du besoin sont à disposition : espaces de coworking, salles de concentration, salles de réunion, espaces de détente. Cette organisation de travail s’articule aussi autour du télétravail. La pratique sportive et les activités de bien-être sont également favorisées lors de la pause méridienne. 

Mission

 Le Théâtre Lisieux Normandie est un théâtre à l’italienne de 370 places assises situé au cœur de la ville de Lisieux. Cet établissement artistique et culturel majeur du territoire de la Communauté d'Agglomération de Lisieux Normandie, rayonne plus largement sur tout le Pays d’Auge et la Normandie. Chaque saison repose sur une programmation pluridisciplinaire d’environ 30 spectacles, à l’appui d’une programmation spécifique pour le jeune public. Le théâtre a développé un axe fort de soutien à la création et souhaite développer pour les années à venir sa politique d’éducation artistique et culturelle autour de son projet. 

Rattaché au Directeur du Théâtre, vous assurez l’accueil et le renseignement des usagers au Théâtre et hors les murs, et vous réalisez le suivi des réservations ainsi que la vente physique de billets de spectacles ou actions culturelles. 

Vos missions sont les suivantes :

  • Gestion de la billetterie 

    • Accueillir, informer et conseiller le public au guichet et par téléphone sur la programmation

    • Paramétrer le logiciel de billetterie en fonction de la programmation de saison, de la stratégie de contingentement de la structure et de la politique tarifaire établie

    • Gérer les équipements associés à la billetterie (stocks de billets, imprimantes thermiques, TPE, …)  

    • Vendre des billets et des abonnements au guichet et par téléphone, et en assurer le suivi (tenue de caisse, bordereaux de caisse, gestion du Pass Culture, …) 

    • Traiter les achats de billets par correspondance (et les achats en ligne) 

    • Gérer les contingentements d’invitations en lien avec les productions

    • Gérer les listes d’attente de spectateurs

    • Actualiser et enrichir en permanence les fichiers des publics

    • Remonter les états de vente à la Direction en vue de déclencher des opérations de communication

    • Gérer les réclamations des spectateurs en appliquant les règles définies avec la Direction et assurer les remboursements

    • Procéder à la clôture de la billetterie des spectacles et de la saison

  • Accueil et renseignements des usagers du Théâtre, dans et hors les murs 

    • Accueillir, orienter et informer le public en face-à-face, par téléphone, par courriel, et leur remettre les documents d’information et de promotion des activités du Théâtre, 

    • Accueillir les utilisateurs du lieu et faciliter leur accès aux lieux et aux équipements. 

    • Conseiller le public sur les activités du lieu. 

    • Actualiser les informations disponibles dans l’espace d’accueil 

    • Assurer la bonne tenue des espaces d’accueil du Théâtre (accueil, foyer haut, foyer bas) 

    • Organiser l’accueil des publics spécifiques. 

    • Assurer un secrétariat d’accueil 

    • Assurer la tenue du standard téléphonique, l’orientation des appels et la prise de messages. 

    • Accueillir les livreurs et réceptionner les colis 

    • Accomplir des travaux administratifs, bureautique et de secrétariat pour le pôle Spectacle Vivant 

  •  Spécificité du poste à prendre en considération 

    • Régisseur suppléant à la régie de recettes

    • Travail fréquent en soirée et le week-end selon l’activité du Théâtre

    • Déplacements possibles sur le territoire notamment dans le cadre de la programmation décentralisée

Profil

  • Expérience professionnelle des fonctions accueil-billetterie au sein d'un établissement culturel souhaitée

  • Maîtrise de la réglementation billetterie, et connaissances solides en gestion des données client (CRM) 

  • Maitrise des outils bureautique/informatique et la connaissance du logiciel SIRIUS serait un plus

  • Vous avez un intérêt pour le spectacle vivant

  • Qualités requises : sens du relationnel, bonne présentation, qualité d’écoute, bonne humeur, rigueur, sens de l'organisation

  • Permis B obligatoire

Modalités de recrutement :

  • Contrat à durée déterminée de janvier à mai

  • Durée de travail : Temps non complet (21H/semaine)

  • Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux  

  • Rémunération statutaire, régime indemnitaire, adhésion CNAS, participation mutuelle, participation abonnement transport (75%) ou stationnement (50%)

  • Poste à pourvoir dès que possible